Confiança e Segurança

Sua segurança é nossa prioridade

Em uma noite qualquer, 2 milhões de pessoas se hospedam em acomodações no Airbnb em 100.000 cidades do mundo inteiro. Você tem mais de 6 milhões de anúncios em 191 países à sua escolha — isso é mais do que as cinco principais redes de hotéis juntas.

O que torna tudo isso possível? Confiança.

Segurança desde o princípio

O Airbnb é desenvolvido com a segurança em mente, online e offline

Avaliação de risco

Toda reserva do Airbnb tem seus riscos avaliados antes de ser confirmada. Usamos a tecnologia mais recente de análise preditiva e aprendizado de máquina para avaliar instantaneamente centenas de sinais que nos ajudam a sinalizar e investigar atividades suspeitas antes que elas aconteçam.

Verificação de antecedentes e de listas de observação

Embora nenhum sistema de triagem seja perfeito, verificamos se nossos anfitriões e hóspedes constam em listas de observação de infrações regulatórias, terrorismo e sanções. Para anfitriões e hóspedes dos Estados Unidos, realizamos também verificações de antecedentes.

Prontidão

Nós realizamos oficinas de segurança com anfitriões e especialistas locais e incentivamos que os anfitriões ofereçam aos hóspedes informações locais importantes. Também damos aos anfitriões interessados um detector de fumaça e monóxido de carbono para sua acomodação.

Pagamentos seguros

Nossa plataforma segura garante que seu dinheiro chegará ao anfitrião — é por isso que pedimos que você sempre realize seus pagamentos através do Airbnb e nunca transfira dinheiro ou pague diretamente a outra pessoa.

Proteção da conta

Tomamos uma série de medidas para proteger sua conta Airbnb, como exigir autenticação multifator sempre que alguém tenta fazer login em um telefone ou computador novo e enviar alertas da conta para você quando alterações são feitas.

Prevenção de fraudes

Sempre pague e se comunique diretamente através do site ou aplicativo do Airbnb. Ao se manter dentro do Airbnb durante todo o processo — desde a comunicação até a reserva e o pagamento — você estará protegido por nossa estratégia de defesa de múltiplas camadas.

Saiba o que esperar

Simplificamos para você saber mais sobre qualquer acomodação, experiência, hóspede ou anfitrião antes de reservar
Imagem do layout da tela do telefone
Imagem do perfil de usuárioImagem das mensagensImagem dos comentários

Perfis

Todos os usuários do Airbnb têm um perfil para ajudar outros hóspedes ou anfitriões a se conhecerem melhor. Para reservar ou hospedar, você deverá fornecer ao Airbnb nome completo, data de nascimento, número de telefone, informações de pagamento e endereço de email.

Mensagens protegidas

Nossa ferramenta de mensagens segura permite que você conheça um anfitrião ou hóspede e faça perguntas sobre um anúncio ou experiência com antecedência. Depois que a reserva for confirmada, você pode usá-la para trocar mensagens facilmente e coordenar coisas como check-in e instruções de chegada.

Comentários

Se você está curioso para saber o que outras pessoas pensam sobre um hóspede, anfitrião, acomodação ou experiência em potencial, tudo o que você precisa fazer é ler seus comentários. Hóspedes e anfitriões só podem escrever comentários uns para os outros após uma reserva. Dessa maneira, você sabe que o feedback que está lendo é embasado em experiências reais.

Perfis

Todos os usuários do Airbnb têm um perfil para ajudar outros hóspedes ou anfitriões a se conhecerem melhor. Para reservar ou hospedar, você deverá fornecer ao Airbnb nome completo, data de nascimento, número de telefone, informações de pagamento e endereço de email.

Mensagens protegidas

Nossa ferramenta de mensagens segura permite que você conheça um anfitrião ou hóspede e faça perguntas sobre um anúncio ou experiência com antecedência. Depois que a reserva for confirmada, você pode usá-la para trocar mensagens facilmente e coordenar coisas como check-in e instruções de chegada.

Comentários

Se você está curioso para saber o que outras pessoas pensam sobre um hóspede, anfitrião, acomodação ou experiência em potencial, tudo o que você precisa fazer é ler seus comentários. Hóspedes e anfitriões só podem escrever comentários uns para os outros após uma reserva. Dessa maneira, você sabe que o feedback que está lendo é embasado em experiências reais.
Estamos aqui para o que você precisar
Nossa equipe global está de prontidão 24 horas por dia, 7 dias por semana, em onze idiomas para ajudar você com remarcações, reembolsos, restituições, nossa Garantia ao Anfitrião de 1 milhão de dólares e programas de seguro tanto para as acomodações como para as experiências.

Basta entrar em contato se precisar de alguma coisa.