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Anfitrião

Crie e envie respostas rápidas aos hóspedes

Crie modelos de respostas rápidas para ganhar tempo ao enviar as mensagens mais comuns aos hóspedes. Os modelos podem ser personalizados com variáveis que são preenchidas automaticamente com as informações do hóspede, da reserva e do anúncio.

O benefício das respostas rápidas

Ter um conjunto de respostas rápidas personalizadas torna hospedar com uma equipe mais eficiente, pois assim todos usam os mesmos padrões na hora de interagir com os hóspedes. Além disso, todos podem acessar todas as respostas rápidas na seção de Mensagens compartilhada da equipe.

Você pode usar mensagens programadas para enviar suas respostas rápidas automaticamente quando algum gatilho for acionado, como novas reservas, um check-in ou um checkout.

Para criar uma resposta rápida

Como criar uma resposta rápida no computador

  1. Clique em Mensagens e em Menu
  2. Em Configurações, clique em Respostas rápidas
  3. Clique em + Nova resposta
  4. Digite um nome para identificar o modelo
  5. Escreva sua mensagem e digite as variáveis para personalizá-la
  6. Defina as configurações de idioma da sua mensagem
  7. Clique em Salvar

Definir o idioma do modelo afeta a forma como as variáveis são traduzidas.

Variáveis

As variáveis são espaços reservados que preenchem dinamicamente as informações do hóspede, da reserva e do anúncio quando a mensagem é enviada ao hóspede. Você precisará ter as informações correspondentes em seus anúncios, como horários de check-in e checkout.&nbspCaso contrário, a variável será exibida como "indisponível" na mensagem. Confira a lista completa:

  • Nome do hóspede
  • Sobrenome do hóspede
  • Número de telefone do hóspede
  • Data de check-in
  • Horário de check-in
  • Data de checkout
  • Horário de checkout
  • Preço total da viagem
  • Preço médio por noite
  • Taxa de limpeza
  • Nome do anúncio
  • Endereço da acomodação
  • Cidade da acomodação
  • Nome do Wi-fi
  • Senha do Wi-Fi
  • Código de confirmação
  • Como chegar
  • Instruções de check-in
  • Regras da Casa
  • Guia da casa
  • Guia
  • Transporte
  • Acesso dos hóspedes
  • Interação com os hóspedes
  • Cidade do hóspede
  • País do hóspede
  • Bairro
  • Número de hóspedes
  • Número de noites
  • Número de banheiros
  • Número de quartos
  • Número de camas
  • Nome do anfitrião principal
  • Sobrenome do anfitrião principal

Para usar uma resposta rápida

Como usar uma resposta rápida no computador

  1. Clique em Mensagens, e selecione a conversa com o hóspede
  2. Selecione o ícone de resposta rápida ao lado da caixa de texto da mensagem
  3. Selecione a resposta que você quer e clique em Usar esta resposta
  4. Faça quaisquer alterações adicionais e clique em Enviar

Para editar uma resposta rápida

Como editar uma resposta rápida no computador

  1. Clique em Mensagens e em Menu
  2. Em Configurações, clique em Respostas rápidas
  3. Selecione a mensagem que deseja editar
  4. Faça suas alterações e clique em Salvar

Para excluir uma resposta rápida

Como excluir uma resposta rápida no computador

  1. Clique em Mensagens e em Menu
  2. Em Configurações, clique em Respostas rápidas
  3. Selecione a mensagem que deseja excluir
  4. Encontre a mensagem e clique em Excluir modelo
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