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    As ferramentas de mensagens do Airbnb são fundamentais para este hotel boutique

    Muitas vezes, comunicar-se com os hóspedes com antecedência os ajuda a entender o que esperar.
    Por Airbnb em 16 de jul. de 2019
    Leitura de 4 minutos
    Atualizado em 28 de out. de 2020

    Destaques

    • Os proprietários da Cayena Beach Villa anunciaram seu hotel boutique de 10 quartos no Airbnb em 2017

    • Eles alcançaram uma taxa de ocupação de 75% em 2018, superando as próprias expectativas

    • As ferramentas de mensagens do Airbnb oferecem o nível de comunicação detalhada que o hotel afastado precisa

    Basta você construir e as pessoas virão.

    Talvez isso funcione nos filmes, mas não quando você quer atrair visitantes para um hotel boutique de 10 quartos em um trecho remoto da costa caribenha da Colômbia.

    Ryan, seu irmão Evan e sua cunhada Lisa projetaram e construíram um impressionante retiro tropical: o Cayena Beach Villa. O refúgio à beira-mar na selva, adjacente a um parque nacional de tirar o fôlego com montanhas cobertas de neve, era perfeito para pessoas que gostam de aventura, mas também de coisas mais refinadas. Quando a construção foi concluída em janeiro de 2017, eles precisavam encontrar esses hóspedes — e logo. Com seu alcance e reputação, o Airbnb parecia ser a escolha natural.

    "A partir de então, 100% das reservas vinham basicamente do Airbnb, e passamos a lotar o lugar", conta Ryan. Desde a inauguração oficial, a grande maioria dos mais de 5 mil hóspedes do Cayena Beach Villa vieram do Airbnb. Ryan diz que a plataforma foi fundamental para ajudá-los a alcançar uma taxa de ocupação de 75% em 2018, superando as expectativas deles. "Decolou mais rápido do que havíamos planejado", afirma ele.

    Como atrair os hóspedes para um lugar fora do comum

    Como eles convencem as pessoas a viajar milhares de quilômetros, com itinerários complicados, para uma parte relativamente desconhecida do mundo? A popularidade do Airbnb, especialmente com hóspedes que anseiam por uma experiência de férias única, é uma grande parte disso, é claro.

    Mas os três anfitriões também têm uma compreensão profunda de sua clientela, além de conhecimento empresarial para maximizar a oportunidade oferecida pelo Airbnb. Em particular, o recurso de mensagens fácil de usar da plataforma provou ser crucial, pois conseguir visitantes para o Cayena pode exigir um pouco de ajuda.

    "Por ser um local bem remoto, há muitas informações que gostamos de compartilhar com nossos clientes", explica Ryan. As páginas de anúncios e as ferramentas de mensagens do Airbnb fornecem a comunicação detalhada que o Cayena precisa. "Outras agências de reservas não têm isso", acrescenta Ryan.

    A interação com os hóspedes normalmente começa com Ryan descrevendo a propriedade, a localização, as peculiaridades e tudo mais. "As pessoas nos encontram, mas estamos em uma área muito rural", diz Ryan. "Quando ficamos sem energia elétrica, pode demorar alguns dias para voltar."

    Para os mais destemidos, Ryan se oferece para fazer planos de viagem, já que chegar a este paraíso pode exigir providências especiais. Depois que são feitas as reservas, muitos hóspedes agendam jantares com antecedência, o que ajuda os restaurantes da vila a encontrarem os alimentos mais frescos em suas expedições aos mercados (que não ficam perto).

    A comunicação prévia ajuda a definir o roteiro da viagem. Quando os hóspedes chegam, eles já conversaram com seus anfitriões e se sentem à vontade em relação a uma viagem distante e diferente. Ryan diz que é comum eles se cumprimentarem na chegada como se já fossem amigos. Tudo isso levou a um fluxo constante de avaliações fantásticas, o que ajudou a atrair novos hóspedes.

    "Você começa a conhecer um pouco sobre as pessoas; escutamos as histórias delas e elas também nos conhecem melhor", conta ele.

    Como construir uma comunidade em uma praia isolada

    De muitas maneiras, o Airbnb permitiu que Ryan, Evan e Lisa construíssem o tipo de comunidade que procuravam durante uma década de aventuras em toda a América Latina. A partir de 2005, eles passaram a viajar em uma Kombi judiada, descobrindo novos lugares e fazendo companheiros de viagem ao longo do caminho. Eventualmente, eles abriram um albergue e restaurante na pequena cidade colombiana de Santa Marta.

    À medida que o negócio crescia, eles perceberam que eles e seus companheiros de viagem estavam entrando em uma nova fase da vida. "Os mochileiros de hoje em dia não são apenas hippies, são profissionais", diz Ryan. Eles construíram o Cayena para atender àqueles viajantes. E o Airbnb ajuda a tranquilizá-los antes da chegada.

    Você começa a conhecer um pouco sobre as pessoas; escutamos as histórias delas e elas também nos conhecem melhor
    Ryan, Co-owner of Cayena Beach Villa

    No Cayena, os jantares — que são exaltados por dezenas de comentários no Airbnb — são preparados por um chef gourmet, e os hóspedes costumam comer juntos em uma longa mesa. Ryan se junta a eles sempre que pode.

    As pessoas que reservam diretamente ou por outros meios muitas vezes não têm as expectativas certas. "Recebemos pessoas que pensam que estão indo para um hotel", diz Ryan.

    Quando os hóspedes chegam, normalmente têm tudo o que precisam para relaxar e aproveitar a experiência — isto é, se tiverem seguido os conselhos que receberam através do Airbnb: fazer as malas com cuidado, porque não há lojas por perto para fazer comprar. Outras plataformas de reservas não permitem esse tipo de contato com os hóspedes, diz Ryan. "O nível de comunicação é melhor."

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    Destaques

    • Os proprietários da Cayena Beach Villa anunciaram seu hotel boutique de 10 quartos no Airbnb em 2017

    • Eles alcançaram uma taxa de ocupação de 75% em 2018, superando as próprias expectativas

    • As ferramentas de mensagens do Airbnb oferecem o nível de comunicação detalhada que o hotel afastado precisa

    Airbnb
    16 de jul. de 2019
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