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    Amigas transformam um trabalho paralelo em uma empresa de hospitalidade promissora

    Como priorizar a conexão pessoal e a comunidade ajudou esta equipe a expandir seus negócios.
    Por Airbnb em 6 de mar. de 2020
    Leitura de 8 minutos
    Atualizado em 6 de mar. de 2020

    Destaques

    • Ao procurar um parceiro de negócios, escolha alguém com pontos fortes diferentes dos seus

    • Uma comunicação clara com os hóspedes antes e depois da confirmação da reserva pode facilitar o check-in

    • Seja sincero consigo mesmo sobre seus limites (especialmente durante a alta temporada) e contrate funcionários extras

    Depois de um voo e uma longa viagem de ônibus subindo as estradas de uma montanha coberta de neve, os hóspedes ficam felizes de serem recebidos com um sorriso, mesmo que estejam vendo você pela primeira vez. Celine e Alison trabalham juntas como administradoras de propriedades e, para elas, cordialidade e hospitalidade são fundamentais para suas atividades como anfitriãs. É assim que elas recebem todos os hóspedes em Tignes, uma cidade escondida no meio dos Alpes franceses e famosa por sua estação de esqui.

    Alison acredita que "às vezes, são os pequenos detalhes que fazem a diferença", como acompanhar os hóspedes do centro da cidade até a acomodação, deixar pantufas perto da porta ou garantir que estejam bem acomodados. Com isso, "as férias deles podem começar de verdade". Depois de quase 20 anos morando em Tignes, Alison e Celine também consideram importante compartilhar com os hóspedes o que elas mais gostam na comunidade.

    Um negócio construído por uma comunidade

    Tudo começou como uma ajuda mútua entre amigos. Quando seus vizinhos saíam da cidade durante a alta temporada de esqui, Celine ficava com as chaves das casas para receber os hóspedes deles. À medida que a atividade começou a tomar mais tempo, Celine se viu diante de uma oportunidade inesperada: seguir fazendo isso como um trabalho ocasional ou entrar de cabeça e construir um negócio para ajudar outras pessoas a compartilhar suas casas. A decisão foi fácil. Ela abriu sua empresa de gerenciamento de propriedades e foi aumentando sua carteira de clientes ao longo dos anos.

    O negócio cresceu, mas era muita coisa para uma pessoa só. "Eu fazia de tudo e mais um pouco", lembra Celine. "Gerenciava as reservas, verificava o apartamento antes da chegada dos hóspedes, fazia a cama, me despedia dos hóspedes e limpava o espaço."

    Havia chegado a hora de receber uma mãozinha. E aqui apresentamos Alison, uma inglesa tranquila e descontraída que conseguiu equilibrar bem toda a energia de Celine. De acordo com Alison, Celine entrou em contato e disse: "O negócio está crescendo e estou cada vez mais ocupada. Você não gostaria de vir trabalhar comigo?"

    Uma parceria perfeita

    Com Celine interagindo com os proprietários e Alison se comunicando com os hóspedes e cuidando deles, elas puderam encarar desafios maiores. Foi a partir desse momento que Alison começou a anunciar alguns de seus espaços no Airbnb. Elas confiavam nos pontos fortes uma da outra e se concentravam em oferecer uma ótima experiência a todos os hóspedes e proprietários. As reservas aumentaram, e não demorou para que tivessem muitas avaliações maravilhosas em inglês, francês, espanhol e italiano, o que deu a elas mais visibilidade e permitiu que fossem ainda mais longe.

    O toque pessoal é imprescindível

    Oferecer uma hospedagem personalizada em grande escala é um desafio e tanto para uma equipe pequena. Então qual é o segredo delas? Simples: comunicação clara e conexão pessoal.

    Alison usa o Airbnb para definir as expectativas dos hóspedes com fotos e informações da chegada. Ela entra em contato com antecedência e com frequência, deixando tempo para tirar dúvidas pelo telefone e ajudar a definir as expectativas para a viagem. Assim, o check-in é feito sem problemas e a recepção personalizada é sempre um destaque. Parecem detalhes irrelevantes, mas são muito importantes.

    Novos desafios a cada temporada

    Gerenciar várias propriedades e manter taxas de ocupação altas, incluindo durante o período entre a baixa e a alta temporada, exige um trabalho constante. De acordo com Alison, as ferramentas de hospedagem profissional do Airbnb podem ajudar: "Sempre encontramos dicas e conselhos úteis sobre alterar ou não nossos preços e somos indagadas a considerar coisas novas. Isso nos ajuda muito."

    Nos momentos em que o movimento é grande, por exemplo, quando a neve está perfeita durante alta temporada de esqui, Alison sempre diz "seja sincero consigo mesmo sobre seus próprios limites". Ao longo dos anos, ela e Celine foram aprendendo quando precisavam de ajuda extra, e agora empregam até 18 pessoas no inverno. Para elas, o segredo é treinar e confiar nas pessoas, ou, como diz a Celine: "Se você quiser manter seu toque pessoal no negócio, é preciso mostrar à sua equipe como você faria as coisas. Você ensina as técnicas e a ética de trabalho, deixando as pessoas preparadas."

    As oportunidades continuam aparecendo

    Além da impressionante coleção de apartamentos, Celine e Alison recentemente começaram a gerenciar diferentes lugares no The Phoenix, um prédio recém-inaugurado com vistas deslumbrantes para as montanhas. Cada vez mais proprietários confiam na boa reputação da empresa e, em breve, elas vão oferecer seu primeiro chalé: uma cabana de esqui com espaço para toda a família e muito mais.

    Em conclusão, a dupla gerencia mais de 110 espaços por toda a cidade, com preços variados, e segue fazendo seu negócio crescer ao encontrar as propriedades perfeitas para atender às necessidades e desejos dos hóspedes. Celine e Alison esperam que a estadia em Tignes não seja apenas uma experiência inesquecível, mas que os hóspedes também se lembrem da comunidade com carinho e queiram voltar.

    Quer saber mais? Clique aqui para saber mais sobre hospedagens profissionais com o Airbnb.

    Destaques

    • Ao procurar um parceiro de negócios, escolha alguém com pontos fortes diferentes dos seus

    • Uma comunicação clara com os hóspedes antes e depois da confirmação da reserva pode facilitar o check-in

    • Seja sincero consigo mesmo sobre seus limites (especialmente durante a alta temporada) e contrate funcionários extras

    Airbnb
    6 de mar. de 2020
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