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    Política de Reembolso do Hóspede de Experiências

    Esta Política de Reembolso do Hóspede de Experiências rege a política do Airbnb para os reembolsos dos Hóspedes e as obrigações dos Anfitriões associadas a esta política. Ela se aplica além dos Termos de Serviço do Airbnb e dos Termos Adicionais para Anfitriões de Experiências do Airbnb e está disponível para Hóspedes que reservam uma Experiência pela Plataforma do Airbnb e sofrem um Problema de Viagem.

    Todos os termos grafados com letra inicial maiúscula terão o significado estabelecido nos Termos do Airbnb ou nos Termos de Pagamento, a menos que definido de outra forma nesta Política de Reembolso do Hóspede de Experiências.

    Ao usar a Plataforma do Airbnb como Anfitrião ou Hóspede de Experiência, você indica que leu, compreende e concorda em estar vinculado a esta Política de Reembolso do Hóspede de Experiências.

    Problemas de Viagem elegíveis e Política de Reembolso

    As seguintes situações são "Problemas de Viagem" elegíveis para um reembolso de acordo com a Política de Reembolso do Hóspede de Experiências:

    • O Anfitrião não consegue conduzir a Experiência reservada ou chega mais de 15 minutos depois do horário de início indicado, fazendo com que o Hóspede abandone a Experiência.
    • O Anfitrião faz alterações significativas na Experiência após a reserva.
    • A Experiência contém um risco de segurança ou saúde que se esperaria razoavelmente que afetasse negativamente a participação do Hóspede na Experiência.
    • Para Experiências que ocorrem online, o hóspede não consegue participar ou o anfitrião não consegue guiar a Experiência devido a dificuldades técnicas, incluindo problemas de áudio ou vídeo.

    Se o Airbnb determinar que um Hóspede teve um Problema de Viagem, o Airbnb, a seu critério, fornecerá ao Hóspede um reembolso até o máximo das Taxas Totais que o Hóspede pagou pela Experiência de acordo com esta Política. O valor de qualquer reembolso dependerá da natureza do Problema de Viagem sofrido.

    Padrões mínimos de qualidade, responsabilidades do anfitrião e reembolso ao hóspede

    Como Anfitrião, você é responsável por garantir que a Experiência que anuncia na Plataforma do Airbnb atenda aos Padrões da Plataforma de Experiências do Airbnb e não apresente Problemas de Viagem para um Hóspede. Antes e durante a Experiência, os Anfitriões devem estar disponíveis ou disponibilizar um terceiro para tentar, de boa fé, resolver quaisquer problemas do Hóspede.

    Se (i) o Airbnb determinar que um Hóspede sofreu um Problema de Viagem relacionado à sua Experiência e (ii) o Airbnb reembolsar esse Hóspede (até suas Taxas Totais), você concorda em reembolsar o Airbnb até o valor pago pelo Airbnb no prazo de 30 dias após o pedido do Airbnb. Você autoriza o Airbnb Payments a recolher qualquer quantia devida ao Airbnb reduzindo seu Pagamento ou de outra forma permitida pelos Termos de Pagamentos.

    Como Anfitrião, você entende que os direitos dos Hóspedes sob esta Política de Reembolso do Hóspede de Experiências substituirão a Política de Cancelamento de Experiências. Se você contestar o Problema de Viagem, poderá nos notificar por escrito ou por telefone e nos fornecer informações (incluindo fotos ou outras evidências) para contestar as reivindicações relativas ao Problema de Viagem, desde que você tenha empenhado esforços razoáveis e de boa fé para tentar resolver o Problema de Viagem com o Hóspede antes de contestar a reivindicação do Problema de Viagem.

    Disposições gerais

    A Política de Reembolso do Hóspede de Experiências não visa constituir uma oferta para assegurar, não constitui um seguro ou um contrato de seguro, não substitui o seguro adquirido ou que possa ser adquirido pelo Hóspede, e o Hóspede não pagou qualquer prêmio com relação à Política de Reembolso do Hóspede de Experiências. Os benefícios fornecidos ao abrigo desta Política de Reembolso do Hóspede de Experiências não podem ser cedidos ou transferidos por um Hóspede.

    Todas as determinações do Airbnb com relação à Política de Reembolso do Hóspede de Experiências são feitas a critério do Airbnb e são finais e vinculativas para os Hóspedes e Anfitriões.

    O Airbnb se reserva o direito de modificar ou rescindir esta Política de Reembolso do Hóspede de Experiências a qualquer momento, a seu exclusivo critério. Caso o Airbnb modifique esta Política de Reembolso do Hóspede de Experiências, nós publicaremos a alteração na Plataforma do Airbnb (incluindo na Central de Ajuda do Airbnb) ou forneceremos um aviso sobre a modificação. O Airbnb continuará a processar todas as reivindicações por Problemas de Viagem feitas antes da data de vigência da modificação.

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