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    Política de Reembolso do Hóspede de Experiências

    Esta Política de Reembolso do Hóspede de Experiências rege a política do Airbnb para os reembolsos dos Hóspedes e as obrigações dos Anfitriões associadas a esta Política. Ela se aplica em conjunto com os Termos de Serviço do Airbnb e os Termos Adicionais do Airbnb para Anfitriões de Experiências e está disponível para Hóspedes que reservarem uma Experiência através da Plataforma Airbnb e tiverem um Problema de Viagem.

    Todos os termos grafados com inicial maiúscula têm seu significado estabelecido nos Termos do Airbnb ou nos Termos de Pagamento, a menos que definidos em contrário nesta Política de Reembolso do Hóspede das Experiências.

    Ao usar a Plataforma Airbnb como Anfitrião ou Hóspede de Experiência, você indica que leu, compreende e concorda em estar vinculado a esta Política de Reembolso do Hóspede de Experiências.

    Problemas de Viagem Elegíveis e Política de Reembolso

    As seguintes situações são “Problemas de Viagem” elegíveis para receber um reembolso de acordo com a Política de Reembolso do Hóspede de Experiências:

    • O Anfitrião não realiza a Experiência reservada ou chega mais de 15 minutos após o horário de início indicado, levando o Hóspede a abandonar a Experiência.
    • O Anfitrião faz alterações significativas na Experiência após a confirmação da reserva.
    • A Experiência contém um risco à segurança ou à saúde que poderia influenciar negativamente na decisão do Hóspede de participar da Experiência.
    • Para Experiências que ocorrem online, o Hóspede não pode participar ou o Anfitrião não pode oferecer a Experiência devido a dificuldades técnicas, incluindo problemas de áudio ou de câmera.

    Se o Airbnb determinar que um Hóspede teve um Problema de Viagem, fornecerá um reembolso ao Hóspede, a seu critério, até o máximo das Taxas Totais que o Hóspede pagou pela Experiência de acordo com esta Política. O valor de qualquer reembolso depende da natureza do Problema de Viagem ocorrido.

    Padrões Mínimos de Qualidade, Responsabilidades dos Anfitriões e Reembolso dos Hóspedes

    Como Anfitrião, você é responsável por garantir que a Experiência anunciada na Plataforma Airbnb atenda aos Padrões da Plataforma de Experiências do Airbnb e não cause Problemas de Viagem a um Hóspede. Os Anfitriões ou as pessoas indicadas pelos Anfitriões devem estar disponíveis antes e durante a Experiência para tentar, de boa fé, resolver eventuais problemas do Hóspede.

    Se (i) o Airbnb determinar que um Hóspede sofreu um Problema de Viagem relacionado à sua Experiência e (ii) o Airbnb reembolsar esse Hóspede (até o Total das Taxas), você concorda em reembolsar o Airbnb pelo valor pago dentro de 30 dias após a solicitação do Airbnb. Você autoriza o Airbnb Payments a recolher qualquer quantia devida ao Airbnb através da redução do seu Pagamento ou conforme permitido de acordo com os Termos de Pagamentos.

    Como Anfitrião, você entende que os direitos dos Hóspedes de acordo com esta Política de Reembolso do Hóspede de Experiências prevalecem sobre a Política de Cancelamento de Experiências. Se você contestar o Problema de Viagem, poderá nos notificar por escrito ou por telefone e nos fornecer informações (incluindo fotos ou outras provas) para contestar as alegações relativas ao Problema de Viagem, desde que você tenha empenhado esforços razoáveis e de boa fé para tentar resolver o Problema de Viagem com o Hóspede antes de contestar a reclamação do Problema de Viagem.

    Disposições Gerais

    A Política de Reembolso do Hóspede de Experiências não visa constituir uma oferta de seguro, não constitui um seguro ou um contrato de seguro, não substitui o seguro adquirido ou que possa ser adquirido pelo Hóspede, e o Hóspede não pagou nenhum prêmio com relação à Política de Reembolso do Hóspede de Experiências. Os benefícios fornecidos por esta Política de Reembolso do Airbnb não podem ser cedidos ou transferidos pelo Hóspede.

    Todas as determinações do Airbnb relacionadas à Política de Reembolso do Hóspede de Experiências são feitas ao critério do Airbnb e são definitivas e vinculativas para os Hóspedes e Anfitriões.

    O Airbnb se reserva o direito de modificar ou rescindir esta Política de Reembolso do Hóspede de Experiências a qualquer momento e a seu exclusivo critério. Caso o Airbnb modifique esta Política de Reembolso do Hóspede de Experiências, nós publicaremos a alteração na Plataforma Airbnb (incluindo na Central de Ajuda do Airbnb) ou forneceremos um aviso sobre a modificação. O Airbnb continuará a processar todas as reclamações de Problemas de Viagem feitas antes da data de vigência da modificação.

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