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Políticas da comunidade

Política de Avaliações do Airbnb

Uma das maneiras pelas quais o Airbnb promove a confiança entre anfitriões e hóspedes é através do nosso processo de avaliação de acomodações e Experiências, que ajuda nossa comunidade a tomar as decisões na hora de fazer ou aceitar uma reserva, além de fornecer feedback honesto aos hóspedes e anfitriões para ajudá-los a se aprimorarem. Nossa política de avaliações tem por objetivo garantir que o comentário fornecido através do nosso sistema de avaliações seja autêntico, confiável e útil para nossa comunidade.

As avaliações devem ser imparciais, conter informações relevantes que reflitam a experiência real do autor durante a estadia ou Experiência e seguir nossa Política de Conteúdo.

As avaliações devem ser imparciais

  • Os membros da comunidade do Airbnb não podem coagir, intimidar, extorquir, ameaçar, incentivar ou manipular outra pessoa na tentativa de influenciar uma avaliação, como prometer uma compensação em troca de uma avaliação positiva ou ameaçar retaliar em caso de avaliação negativa.
  • As avaliações não podem ser negociadas em troca de algo de valor, como um desconto, reembolso, avaliação recíproca ou a promessa de não tomar medidas negativas contra o autor. Elas também não podem ser usadas como uma tentativa de enganar ou fraudar o Airbnb ou outra pessoa. Por exemplo, os hóspedes não devem escrever avaliações tendenciosas ou desonestas como forma de retaliação contra um anfitrião que imponha uma política ou regra.
  • As avaliações só podem ser fornecidas em conexão com uma estadia ou Experiência genuína. Por exemplo, os anfitriões não podem aceitar uma reserva falsa em troca de uma avaliação positiva, usar uma segunda conta para avaliar a si próprios ou combinar avaliações com outras pessoas para manipular o sistema de avaliações.
  • As avaliações não podem ser usadas com a finalidade de prejudicar a concorrência. Por exemplo, os anfitriões não podem publicar avaliações tendenciosas de anúncios aos quais estão afiliados ou com os quais competem diretamente.

As avaliações devem ser relevantes

  • As avaliações devem fornecer informações relevantes sobre a experiência do autor com o anfitrião, hóspede, estadia ou Experiência, que ajudem outros membros da comunidade a tomar decisões bem embasadas na hora de fazer uma reserva ou aceitar um hóspede.
  • Se um hóspede nunca chegou para a estadia ou Experiência, ou teve que cancelar devido a circunstâncias não relacionadas a essa estadia ou Experiência, sua avaliação pode ser removida.

As avaliações devem seguir nossa Política de Conteúdo

As avaliações não podem conter conteúdo explícito, discriminatório, prejudicial, fraudulento, ilegal ou outro que viole nossa Política de Conteúdo.

Denúncia de avaliações sob esta política

Para denunciar uma avaliação que viola esta política, entre em contato conosco.

Se uma avaliação violar esta política, podemos removê-la, incluindo a classificação a ela associada e outros conteúdos. Levamos a remoção de avaliações muito a sério, por isso, só fazemos isso quando há uma violação clara dessa política. Dependendo da natureza da violação, também podemos restringir, suspender ou remover a conta do Airbnb associada.

Esta política pode ser aplicada de forma diferente em várias regiões para refletir o que a lei local permite ou exige.

Como responder a avaliações

Embora o Airbnb espere que todos os membros da comunidade publiquem avaliações que contenham informações objetivas e representem com honestidade a experiência que tiveram, não fazemos a mediação relacionada à veracidade das avaliações. Em vez disso, permitimos que os indivíduos publiquem respostas às avaliações em até 30 dias.

Como remover uma avaliação que você escreveu

Depois que uma avaliação que você escreveu é publicada, você pode entrar em contato conosco para solicitar que ela seja removida.

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