Autenticação em duas etapas

Para acessar algumas partes da sua conta, podemos exigir que você conclua a autenticação em duas etapas para cumprir os requisitos regulamentares dos serviços de pagamento europeus. Essa é uma medida extra de segurança que nos ajuda a confirmar que a pessoa que está entrando na conta é realmente você. A autenticação em duas etapas só se aplica a anfitriões no Espaço Econômico Europeu (EEE).

O que é necessário

Verifique se você tem um número de telefone atualizado salvo na sua conta que possa receber um código de verificação por SMS ou chamada. Caso contrário, podemos bloquear o acesso a algumas seções da sua conta.

Como funciona

É um processo de duas etapas:

1. Insira a senha única que enviaremos a um número de telefone que está cadastrado na sua conta.
   
2. Insira o PIN da sua conta ou as respostas das perguntas de segurança que você definiu anteriormente (consulte a seção Como configurar abaixo).

Por que ela é necessária

A autenticação em duas etapas é o nome que damos à autenticação forte do cliente ou SCA (Strong Customer Authentication), que é um requisito exigido pelos regulamentos europeus de serviços de pagamento.

Ela foi projetada para ajudar a evitar fraudes. Talvez você já tenha passado por um processo parecido ao acessar sua conta bancária online ou ao usar aplicativos financeiros.

Como configurar

Primeiro, acesse Configurações da conta > Informações pessoais em um navegador no computador ou dispositivo móvel e adicione seu número de telefone, caso ainda não tenha feito isso. Em seguida:

1. Acesse Configurações da conta > Login e segurança ou Informações pessoais
2. No banner Configurar autenticação em duas etapas da parte superior de qualquer página, clique ou toque em Configurar agora.
3. Escolha como você gostaria de receber seu código de acesso único, por mensagem de texto (SMS) ou chamada, e insira-o quando solicitado.
4. Crie um número de identificação pessoal (PIN).
5. Adicione perguntas de segurança que só você pode responder.

Para editar o PIN ou as perguntas de segurança, clique no link Editar.

Como usar seu dispositivo para fazer a autenticação

Você tem a opção de usar seu dispositivo para fazer a autenticação em duas etapas. Assim, você pode fazer a autenticação da mesma forma que desbloqueia seu dispositivo, seja por reconhecimento facial, impressão digital ou senha.

Você pode desativar essa configuração no próprio dispositivo ou em um navegador ao acessar Conta > Login e segurança.

A autenticação com o dispositivo só se aplica ao aparelho que você usou para ativar essa configuração, mas você tem a opção de usar um código de verificação com um PIN.

Resolução de problemas

Atualize o número de telefone

1. Acesse Editar seu número de telefone na página Informações pessoais das configurações da conta.
2. Você terá que fazer a autenticação em duas etapas antes de adicionar ou atualizar seu número de telefone.
3. Se você não tiver acesso a nenhum dos números de telefone da sua conta ou não puder receber a senha única, precisará clicar no link Precisa de ajuda? na tela de autenticação em duas etapas ao tentar atualizar seu número de telefone.
4. Você poderá atualizar seu número de telefone assim que entrarmos em contato com você, em até 24 horas.

Seu PIN e perguntas de segurança

1. Verifique se sua conta tem um número de telefone que pode receber o código de verificação. Caso contrário, siga as instruções acima para atualizar seu número de telefone.
2. Clique em Editar PIN na página Login e segurança das configurações da sua conta.
3. Se você não conseguir se lembrar do seu PIN, poderá responder às perguntas de segurança ao clicar no link Esqueceu o PIN? na tela Insira seu PIN.
4. Se você não se lembrar de seu PIN ou das respostas das suas perguntas de segurança, precisará clicar no link Precisa de ajuda? no processo de autenticação em duas etapas ao tentar atualizar seu PIN.
5. Você poderá atualizar seu PIN assim que entrarmos em contato com você, em até 24 horas.