Entenda seu arquivo de dados pessoais

Se você tem uma conta do Airbnb, pode solicitar uma cópia dos seus dados como um arquivo de dados para download. Nesta página, ajudamos você a entender o conteúdo deste arquivo.

Saiba mais sobre seus direitos de titular de dados.

Como solicitar seus dados

Para solicitar uma cópia dos seus dados pessoais, entre na seção Privacidade e compartilhamento da conta e selecione a opção Solicitar seus dados pessoais. Ao fazer a solicitação, você pode escolher entre o formato HTML, Excel ou JSON. Assim que seu pedido de dados for processado, você receberá um email informando que eles estão disponíveis no formato de arquivo de dados para download. 

Observação: o arquivo de dados fica disponível para download por tempo limitado. Se você não baixar o arquivo de dados até a data especificada, precisa enviar o pedido novamente.

Conteúdo do arquivo de dados

Seu arquivo de dados para download será um arquivo .zip. Descompacte o arquivo para visualizar o conteúdo.

Se você escolheu o formato HTML, a pasta conterá:

• Um arquivo HTML de diferentes categorias de dados pessoais da plataforma Airbnb.
• Todas as imagens, documentos ou outros anexos que você já tenha fornecido ao Airbnb. Por exemplo, fotos do perfil, cópias do documento de identificação oficial e fotos de acomodações.

No formato HTML, o conteúdo é exibido assim:

Se você escolheu o formato JSON, a pasta conterá: 

• Um conjunto de arquivos JSON de diferentes categorias de dados pessoais da plataforma Airbnb. 
• Todas as imagens, documentos ou outros anexos que você já tenha fornecido ao Airbnb. Exemplos incluem fotos do perfil, cópias do documento de identificação oficial e fotos de acomodações. 

Quando descompactado (para o formato JSON), o conteúdo é exibido assim:

Se você escolheu o formato Excel, a pasta conterá:

• Uma planilha (.xlsx) com todos os seus dados pessoais da plataforma Airbnb representados como guias na pasta de trabalho do Excel.
• Todas as imagens, documentos ou outros anexos que você já tenha fornecido ao Airbnb. Exemplos incluem fotos do perfil, cópias de documento de identificação oficial e fotos de acomodações.

Quando descompactado (para o formato Excel), o conteúdo é exibido assim:

Categorias de dados pessoais

Confira aqui uma descrição geral das diferentes categorias de dados pessoais que podem estar presentes no seu arquivo. Algumas informações são apenas sobre os anfitriões. Por exemplo, informações sobre anúncios e pagamentos do anfitrião. Se uma determinada categoria estiver faltando na pasta de destino, significa que não há dados disponíveis para ela.

• Informações do perfil: resumo das informações presentes no perfil privado e público no Airbnb, incluindo, entre outras, informações pessoais, como nome legal, gênero, data de nascimento, endereço de email, número de telefone, contatos de emergência, etc.
• Mensagens: lista de todas as mensagens que você enviou e recebeu na plataforma Airbnb, incluindo as que enviou para anfitriões ou hóspedes, ou para o Atendimento ao Cliente Airbnb.
• Histórico de busca: resumo das consultas de busca feitas por você na plataforma Airbnb, incluindo anúncios de acomodações e experiências no Airbnb.
• Reservas: resumo de todas as suas reservas de viagem anteriores e em andamento como hóspede e anfitrião.
• Experiências: resumo de todas as suas experiências anteriores e em andamento no Airbnb como hóspede e anfitrião.
• Histórico de pagamentos: resumo das suas transações de pagamento no Airbnb, incluindo o pagamento de viagens e experiências.
• Instrumentos de pagamento: resumo dos instrumentos de pagamento que você usa ou já usou como hóspede e/ou anfitrião. Observação: alguns dados confidenciais, como números de cartão de crédito, podem ser ocultados por razões de segurança.
• Avaliações: resumo de todas as avaliações que você forneceu ou recebeu como anfitrião ou hóspede, incluindo as pontuações.
• Emails do atendimento do Airbnb: resumo de todas as comunicações com o Atendimento do Airbnb por email.
• Anúncios: apenas para anfitriões. Resumo de todos os anúncios ativos e anteriores, incluindo todas as imagens e informações pessoais que você compartilhou com o Airbnb sobre eles.
• Licenças do anúncio: apenas para anfitriões. Resumo de todas as autorizações que você precisou obter e fornecer ao Airbnb para ativar um anúncio.
• Calendário do anúncio: apenas para anfitriões. Resumo do calendário do anúncio, incluindo reservas anteriores e programadas de cada anúncio.
• Respostas rápidas do anfitrião: apenas para anfitriões. Informações sobre todas as suas respostas rápidas salvas.
• Recebimentos do anfitrião: apenas para anfitriões. Informações sobre todos os seus pagamentos como anfitrião, incluindo alocação de ganhos e distribuições de pagamentos.
• Preço do anúncio: resumo das configurações de preços do anúncio, incluindo preços inteligentes.
• Registros de atividade: registro cronológico de todas as suas principais atividades na plataforma Airbnb.
• Segurança da conta: histórico das medidas de segurança da conta que o Airbnb pediu que você adotasse.
• Verificação do documento de identificação: resumo dos documentos de identificação oficiais que você enviou à plataforma Airbnb para a verificação da sua identidade, onde permitido pela lei aplicável.
  
• Histórico de denúncias: histórico de todos os anúncios, perfis ou conversas que você denunciou ou sinalizou para o Airbnb.
• Histórico de sanções: resumo das sanções que o Airbnb adotou contra sua conta, incluindo suspensões ou desativações.
• Reclamações na Central de Resoluções: resumo das suas reclamações na Central de Resoluções em relação a danos materiais, roubo, comodidades ausentes, lesões corporais, etc., que você tenha apresentado como hóspede ou anfitrião, ou que tenham sido apresentadas contra você.
• Estornos de pagamento: resumo das disputas de pagamento formais (estornos) que você iniciou com seu banco/instrumento de pagamento contra o Airbnb.
• Administração de pagamentos: resumo das atividades de administração de pagamentos do Airbnb na sua conta.
• Contabilidade de ativos de pagamentos: informações sobre o valor armazenado dos seus pagamentos na plataforma, incluindo créditos, saldos de usuários e moedas virtuais.
• Uso do cartão de presente: informações sobre os cartões de presente do Airbnb que você resgatou.
• Processamento de pagamentos (internos): registros internos de diferentes eventos de transação.
• Informações de KYC do anfitrião: apenas para anfitriões. Informações sobre as respostas que você forneceu ao Airbnb como parte do processo de verificação de KYC (conheça seu cliente) do anfitrião, incluindo data de nascimento, nacionalidade, número de contribuinte, dados da entidade comercial aplicável, etc.
• Autenticação de pagamento: apenas para anfitriões. Informações sobre as perguntas/desafios de autenticação que você respondeu durante os pagamentos.
• Processamento de pagamentos: informações sobre suas transações de pagamentos e execução do processamento de pagamentos com processadores de pagamentos externos.
• Beneficiários de terceiros — pagamentos: apenas para anfitriões. Informações sobre beneficiários de terceiros e empresas que você pode ter configurado para pagamentos ao anfitrião. 
• Cupons e créditos: informações sobre os cupons e créditos do Airbnb que você resgatou.
• Recibos de pagamento: informações sobre todos os seus recibos de pagamento e contas no Airbnb.  
• Sinais de busca: informações coletadas sobre suas atividades de busca, visualização e reserva no Airbnb que são usadas para melhorar a classificação dos anúncios.