Como alterar uma reserva como anfitrião

Às vezes, imprevistos acontecem, e você não consegue hospedar como planejado. As reservas anteriores não podem ser alteradas, mas para editar uma reserva confirmada ou ativa, envie ao hóspede um pedido de alteração de viagem propondo, por exemplo, novas datas, alteração no preço ou mudança no número de hóspedes. Caso precise, você pode propor que fiquem em outro lugar, se você tiver mais de uma acomodação.

Se o hóspede já enviou um pedido de alteração de viagem, saiba como responder ao pedido de alteração de viagem e ou como recusar um pedido de alteração de viagem.

Envie ao hóspede um pedido de alteração de viagem

Se o hóspede recusar o pedido de alteração de viagem ou não responder

Se o hóspede recusar ou não responder, a reserva não é alterada.

Se você enviou um pedido de alteração de viagem e o hóspede não respondeu, tente enviar uma mensagem para lembrá-lo de analisar seu pedido.

Lembre-se: o hóspede pode optar por recusar o pedido de alteração de viagem. Se ele recusar e você não puder acomodar a estadia que foi confirmada, você precisa cancelar a reserva dele.

Se o hóspede aceitar o pedido de alteração de viagem

Se ele aceitar, a reserva será atualizada com as novas informações. Se o preço mudar, o hóspede receberá uma cobrança ou reembolso conforme necessário.

Na maioria dos casos, a forma de pagamento original do hóspede é cobrada automaticamente. No caso de algumas formas de pagamento, o hóspede precisa enviar o pagamento em até 48 horas. Se o pagamento não for realizado, a alteração é recusada automaticamente e a reserva é revertida para as condições originais.

Confira como funcionam os preços para pedidos de alteração de viagem

Se você estiver modificando as datas da reserva, o preço da reserva original pode mudar. Alterações no número de hóspedes podem significar um aumento ou diminuição no preço da reserva original, dependendo de como a taxa de hóspede adicional estiver definida no momento da reserva.

O valor original e o novo valor são exibidos aos hóspedes antes de eles aceitarem o pedido de alteração de viagem. Se o custo da viagem mudar e o hóspede aceitar a alteração, ele receberá uma cobrança ou reembolso, se necessário.

Como a alteração na duração da viagem pode afetar a política de cancelamento

Se a reserva for alterada de estadia longa para de 27 noites ou menos (estadia mais curta), a política de cancelamento padrão que você escolheu para o anúncio será aplicada a alterações ou cancelamentos futuros feitos na reserva atualizada.

Se a duração da reserva for alterada e a estadia de 27 noites ou menos se tornar uma estadia longa de 28 noites ou mais, a política de cancelamento de estadias de longa duração que você escolheu para o anúncio será aplicada a alterações ou cancelamentos futuros feitos na reserva atualizada.

Se uma estadia longa for alterada, mas ainda tiver 28 noites ou mais, a política de cancelamento de estadias de longa duração ainda será aplicada à reserva, independentemente de alterações nas datas que resultem de pedidos de alteração de viagem.

Se a estadia de 27 noites ou menos for alterada, mas continuar sendo mais curta, sua política de cancelamento padrão ainda será aplicada a alterações ou cancelamentos futuros feitos na reserva atualizada.

Se você oferecer uma acomodação diferente ao hóspede

Se você não puder receber o hóspede no espaço que ele reservou, mas pode acomodá-lo em outra acomodação sua, precisa perguntar a ele se concorda com a mudança antes de enviar um pedido de alteração de viagem:

• Envie uma mensagem ao hóspede sobre a alteração e inclua o link do anúncio proposto. Se o valor for diferente, não esqueça de deixar claro que há uma diferença nos valores
• Se ele concordar, envie um pedido de alteração de viagem
• Se ele não concordar e não quiser manter a reserva, você precisa cancelar a reserva confirmada para que ele possa reservar outro espaço

Se a reserva for uma estadia mais curta (27 noites ou menos), a política de cancelamento da reserva do hóspede no novo anúncio permanecerá a mesma que a política de cancelamento aplicada à reserva original do hóspede, mesmo que você tenha escolhido políticas de cancelamento diferentes para os anúncios.

Você só pode alterar o anúncio do hóspede usando um pedido de alteração de viagem se o novo anúncio pertencer à sua conta de anfitrião. Se o novo anúncio pertencer à conta de um coanfitrião, você precisa cancelar a reserva original e pedir que o hóspede faça uma nova reserva.

Como os descontos semanais ou mensais podem ser afetados pelo pedido de alteração de viagem

Alterar a duração de uma reserva pode afetar a elegibilidade do hóspede a pagar um preço com desconto semanal ou mensal.

Como as pré-aprovações podem ser afetadas pelo pedido de alteração de viagem

Se o hóspede reservou com uma pré-aprovação que você enviou e a reserva for alterada, o preço será recalculado como se fosse uma nova reserva.

Você ainda pode oferecer ao hóspede o mesmo preço da pré-aprovação original. Basta modificar o preço e as datas da reserva no mesmo pedido de alteração de viagem. Mas não deixe de conversa sobre tudo isso com o hóspede.

Como o cálculo dos impostos pode ser afetado pelo pedido de alteração de viagem

Quando um pedido de alteração de viagem é aceito, os impostos da reserva sempre são recalculados para aplicar os requisitos fiscais mais recentes e precisos de acordo com a localização da acomodação.

Se a reserva do hóspede já tiver terminado

Você não pode fazer alterações se o checkout do hóspede já tiver ocorrido. Se precisar lidar com solicitações relacionadas a dinheiro, você pode enviar o valor ao hóspede ou solicitar um pagamento a ele na Central de Resoluções.

Apenas um pedido de alteração de viagem para uma reserva de cada vez

Lembre-se de que você só pode enviar um pedido de alteração para uma reserva por vez. Quaisquer alterações posteriores devem passar pelo processo novamente como um pedido novo.

Você precisa editar o pedido de alteração de viagem

Alterou por engano? Você não pode modificar o pedido de alteração de viagem após o envio, mas pode cancelá-lo e enviar um novo.

Estadias longas

Se a reserva for para 28 noites ou mais, será aplicada a política de cancelamento de longa duração. Quando o pedido de alteração de viagem é enviado para uma estadia longa, a alteração pode acontecer automaticamente sem exigir aprovação se:

• For antes da viagem e a reserva ainda for de 28 dias ou mais
• A viagem já tiver começado, mas faltarem 30 noites ou mais para a data de checkout

Se a estadia longa for encurtada para 27 noites ou menos (estadia mais curta), o hóspede é responsável pelo pagamento dos próximos 30 dias a partir da data da alteração ou até o final da reserva, se faltarem menos de 30 dias.

Assim que a reserva for alterada de estadia longa para de 27 noites ou menos (estadia mais curta), a política de cancelamento padrão que você escolheu será aplicada a alterações ou cancelamentos futuros feitos na reserva atualizada.