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    Tire suas principais dúvidas sobre o novo protocolo de higienização

    Tire suas principais dúvidas sobre o novo protocolo de higienização

    Confira o que você precisa saber sobre as diretrizes de limpeza endossadas por especialistas.
    Por Airbnb em 24 de abr. de 2020
    Leitura de 7 minutos
    Atualizado em 15 de jul. de 2020

    Destaques

    Mais do que nunca, os hóspedes estão preocupados com a limpeza e querem saber o que você está fazendo para protegê-los. Eles querem saber desde os produtos que você está usando até as medidas adicionais que está tomando. E eles não são os únicos. Funcionários do governo e legisladores estão se concentrando nas práticas de limpeza como nunca antes, em um esforço para proteger suas comunidades quando o comércio reabrir e as viagens recomeçarem.

    Não é surpresa que muitos de vocês tenham nos pedido mais orientações sobre como limpar e higienizar seus espaços. Esse foi um dos principais pedidos que recebemos nas nossas últimas sessões de bate-papo com anfitriões do mundo inteiro, e as dicas de limpeza continuam sendo um tópico popular nas discussões da Central da Comunidade e aqui na nossa Central de Recursos.

    Estamos empolgados para contar para vocês que lançaremos um novo protocolo avançado de higienização, que ajudará os anfitriões a limpar suas acomodações de forma mais eficaz durante a COVID-19 e no futuro. Desenvolvemos o protocolo de higienização com a orientação do Dr. Vivek Murthy, ex-cirurgião geral dos EUA, e de organizações que ajudaram a definir padrões de limpeza para o setor de hospitalidade e higiene médica. O protocolo também se baseia nas recomendações do Centro de Controle e Prevenção de Doenças (CDC) dos EUA.

    Sabemos que você pode ter dúvidas sobre o novo programa, e fizemos nosso melhor para respondê-las aqui.

    O que o protocolo de higienização significa para os anfitriões?
    Os anfitriões terão acesso a novas orientações de limpeza passo a passo que abordarão materiais recomendados, técnicas de higienização, instruções específicas para cada cômodo e muito mais. Os anfitriões podem se comprometer com o protocolo e informar aos hóspedes que concordaram em seguir as novas orientações. Esperamos esclarecer algumas dúvidas sobre a limpeza para que você possa proteger você e seus hóspedes.

    Quando o protocolo estará disponível na minha região?
    Apresentamos o protocolo avançado de higienização para anfitriões nos EUA no início de junho e o lançamos em outros países e regiões pouco tempo depois. Queremos que esses recursos sejam os mais úteis possíveis para anfitriões do mundo inteiro, por isso, vamos adaptar algumas das orientações e recomendações para atender às necessidades únicas de cada região. Isso levará algum tempo, mas esperamos disponibilizá-lo em breve na maioria das regiões onde vocês hospedam.

    Onde posso acessar as novas informações?
    Assim que o protocolo estiver disponível na sua região, você pode baixar o manual de higienização do Airbnb. Informações sobre o protocolo — incluindo uma visão geral do processo de higienização em cinco etapas, uma lista de materiais que devem estar disponíveis e um guia rápido — também estarão disponíveis para os anfitriões na Central de Recursos, na página airbnb.com.br/cleaningresources.

    Como o Airbnb me ajudará a conhecer essas novas orientações de limpeza?
    Sabemos que o manual tem muitas informações, por isso, como parte da integração do anfitrião, resumimos todas as etapas do protocolo. Pedimos a todos os anfitriões que leiam o resumo e respondam a um pequeno questionário para se certificar de que compreendem as orientações. Não tem problema se ainda estiver aprendendo o processo — você pode consultar o manual de higienização enquanto responde às perguntas.

    Eu respondi ao questionário. E agora?
    Os anfitriões que responderem ao questionário e têm anúncios elegíveis podem optar por firmar seu compromisso com o protocolo. Ao fazer isso, você ganha um destaque especial na página do anúncio, para que os hóspedes saibam que você concordou em seguir um padrão de limpeza mais alto.

    Como os hóspedes saberão que eu me comprometi com o protocolo de higienização?
    Os anfitriões que se comprometerem com o protocolo ganharão um destaque especial na página do anúncio, para que os hóspedes saibam que eles concordaram em seguir práticas de limpeza e higienização mais rigorosas. Há algumas coisas que você precisa saber sobre o destaque na página do anúncio:

    • Os anfitriões que quiserem recebê-lo deverão responder ao questionário e adotar o compromisso com a limpeza
    • Os anúncios de quartos compartilhados e quartos de hotel não são elegíveis no momento para se comprometerem com o protocolo ou para receberem o destaque na página do anúncio — apesar disso, incentivamos todos os anfitriões a seguirem as recomendações descritas no protocolo.
    • Os anfitriões de quartos inteiros precisarão seguir orientações adicionais para se comprometerem com o protocolo de higienização e receberem o destaque na página do anúncio
    • Os anfitriões com uma avaliação média de limpeza inferior a 4 estrelas podem se comprometer com o protocolo, mas só terão o destaque no anúncio depois que demonstrarem uma melhoria (isso significa receber pelo menos três novas avaliações de limpeza de 5 estrelas)
    • Assim que se comprometer com o protocolo, pode levar vários dias para o destaque aparecer na página do seu anúncio

    Como o Airbnb verificará se os anfitriões estão seguindo o protocolo de higienização?
    Os anfitriões que quiserem participar deverão confirmar que seguem as orientações específicas descritas no protocolo de higienização. Nosso sistema de avaliações oferece verificações e comparações adicionais — se um anfitrião não estiver seguindo as orientações, os hóspedes podem mencionar isso em suas avaliações sobre o espaço.

    O que acontece se um hóspede denunciar um anfitrião que se comprometeu com o protocolo de higienização, mas não está cumprindo os padrões?
    Acreditamos que podemos resolver a maioria dos problemas instruindo e ajudando o anfitrião. No entanto, os anfitriões que violarem repetida ou gravemente os padrões de limpeza podem perder o destaque na página do anúncio e enfrentar outras consequências.

    Se eu me comprometer com o protocolo de higienização, terei mais custos de limpeza. Como pagarei esses custos?
    Como anfitrião, você tem a opção de adicionar uma taxa de limpeza ao seu espaço, e o valor que você cobra depende somente de você. Adicionar uma taxa de limpeza, ou apenas ajustar a que você já cobra, pode ajudar a compensar os custos adicionais para seguir o protocolo.

    Hospedo em um quarto inteiro. Posso participar?
    Sim, os anfitriões de quartos inteiros podem se comprometer com o protocolo e ganhar um destaque especial na página do anúncio. Sabemos que os anfitriões com áreas comuns enfrentam desafios únicos quando se trata de limpeza e distanciamento social, por isso incluímos orientações adicionais no protocolo.

    Contratei um profissional de limpeza. Ainda posso participar?
    Sim, desde que você compartilhe os recursos com seu profissional de limpeza e ele concorde em seguir os padrões. Você precisará concordar com todas as etapas em nome do seu profissional de limpeza e assumir a responsabilidade de que ele esteja cumprindo com o protocolo.

    Preciso usar um intervalo entre reservas se me comprometer com o protocolo?
    Tenha em mente que, ao se comprometer com o protocolo, você concorda em cumprir com as leis locais. Isso inclui seguir todas as orientações adicionais de segurança ou limpeza dos órgãos governamentais relevantes, como o tempo de espera necessário antes de entrar em um espaço. Dependendo da sua localização, o manual de higienização incluirá orientações sobre quanto tempo esperar para entrar em um espaço após cada estadia. Se você quiser definir um intervalo entre reservas, pode fazer isso em suas configurações. Definir um tempo extra entre estadias não reduz apenas o risco de exposição a germes — também permite que você tenha mais tempo para limpar e fazer a arrumação final do seu espaço depois que cada hóspede vai embora.

    E se um anfitrião anuncia o espaço em outra plataforma? Como vocês estão garantindo que esses anfitriões aderiram aos intervalos entre reservas?
    O Airbnb se baseia na confiança, e esperamos que os anfitriões que participam do programa cumpram com o que concordaram e se comprometeram. Estamos trabalhando para atualizar nossa política e padrões de aplicação e, eventualmente, poderemos implementar um sistema para monitorar as acomodações deste programa anunciadas em mais de uma plataforma.

    Eu hospedo uma experiência do Airbnb. Vocês têm orientações de limpeza para mim também?
    Sim. Para quem hospeda em um país ou região onde as experiências presenciais foram retomadas, criamos um conjunto de orientações de limpeza e recomendações e requisitos de saúde e segurança especificamente para você. Também há orientações adicionais especificamente para anfitriões de experiências que envolvem comida e bebida.

    Quais são as orientações de saúde e segurança para os anfitriões e hóspedes do Airbnb?
    Criamos orientações de saúde e segurança para anfitriões e hóspedes durante a COVID-19. Elas incluem:

    • Usar equipamentos de proteção, como máscara facial ou proteção facial, em todos os momentos em áreas comuns
    • Certificar-se de lavar as mãos com frequência e sempre evitar tocar seu rosto
    • Não viajar nem hospedar se você tiver sido exposto recentemente à COVID-19 ou tiver sintomas da doença

    Para obter mais informações, leia as orientações de saúde e segurança para anfitriões e hóspedes e não se esqueça de seguir os requisitos locais relevantes

    Como posso me manter a par das leis e orientações locais?
    A situação está sempre mudando, e certas recomendações (como quanto tempo esperar antes de entrar em um espaço) podem variar dependendo de onde você hospeda. Adicione este artigo da Central de Ajuda aos seus favoritos para saber mais sobre as orientações de limpeza da sua região.

    Esperamos que esses recursos sejam úteis para você revisar sua rotina de limpeza. Como sempre, agradecemos por você fazer parte da comunidade do Airbnb.

    As informações contidas neste artigo podem ter mudado desde a publicação.

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    24 de abr. de 2020
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