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    Como a avaliação e os comentários da minha experiência afetam minha habilidade de hospedar?

    Todas as experiências publicadas no Airbnb devem atender aos nossos padrões de qualidade. Como membro da comunidade de anfitriões de experiências do Airbnb, você assume o compromisso de oferecer experiências que atendam às expectativas dos hóspedes.

    Os comentários dos hóspedes podem ajudar os anfitriões e o Airbnb a saberem quais experiências atendem a essas expectativas e aos padrões de qualidade. Ao receber comentários de 5 estrelas com regularidade, você ajuda a aprimorar a confiança nas experiências do Airbnb e a trazer êxito para toda a comunidade.

    É por isso que as experiências que recebem um ou mais avaliações com poucas estrelas e que tenham uma avaliação geral baixa podem ficar abaixo do nosso limite de qualidade e elegibilidade e serem removidas do plataforma.

    Por que uma experiência pode ser removida?

    As experiências devem manter uma avaliação geral alta e um bom nível de participação dos hóspedes. Os hóspedes gostam de saber que podem contar com um nível de qualidade consistente, independentemente do lugar onde se hospedam. Podemos suspender ou remover os anúncios de anfitriões com avaliações consistentemente baixas (entre 1 e 3 estrelas*) ou que tenham poucas reservas e visualizações.

    Como posso aprimorar minha experiência?

    Você pode verificar suas avaliações e desempenho no painel do anfitrião. Recomendamos também que você confira esta publicação no blog sobre os 3 pilares de uma experiência de qualidade.

    Quais outros critérios de qualidade podem levar uma experiência a ser removida?

    Além das avaliações e dos comentários, analisamos outros indicadores relacionados aos hóspedes e ao engajamento deles com sua experiência, incluindo como os hóspedes estão participando dela e sua atividade no Airbnb.

    Como posso saber quando minha experiência está em risco e o que posso fazer para aprimorá-la?

    Sempre entraremos em contato quando uma experiência estiver em risco de remoção por motivos de qualidade, compartilhando critérios claros e recursos para ajudar os anfitriões a aprimorarem sua experiência.

    Podemos também entrar em contato se uma experiência receber um comentário com poucas estrelas. Neste caso, compartilharemos informações e dicas com base nas ideias dos hóspedes e de outros anfitriões de experiências bem-sucedidos.

    Você recebeu a ajuda necessária?