Como verificar sua conta de anfitrião profissional e as informações da empresa

Ao hospedar ou ajudar a hospedar no Airbnb, podemos pedir que você forneça informações como nome civil, data de nascimento ou documento de identificação oficial para que sejam verificadas. Os anfitriões de negócios também podem ser solicitados a fornecer informações sobre seus negócios e indivíduos relevantes. Saiba como determinar se você é um anfitrião profissional ou individual. 

A coleta de certas informações da empresa é exigida por lei como parte de um processo chamado Conheça Seu Cliente (KYC, Know Your Customer, em inglês). Se algo estiver incorreto, as permissões da sua conta podem ser limitadas e talvez você não possa receber pagamentos. Se precisarmos de mais informações para a sua conta, você receberá um e-mail e notificações no app com instruções sobre como fornecer o que é necessário.

Em algumas regiões, é exigido por lei exibir determinadas informações da empresa em anúncios que tenham uma empresa como anfitrião. Assim que as informações da empresa que você fornecer forem verificadas, seu anúncio poderá ser publicado. 

Para saber mais sobre como usamos e protegemos as informações que você compartilha conosco, confira nossa Política de Privacidade e saiba mais sobre a confiança e segurança no Airbnb.

Quando verificamos sua conta e as informações da empresa

Você receberá uma solicitação para adicionar as informações necessárias para o KYC ao configurar uma nova conta de anfitrião. Nas regiões em que é necessário exibir informações da empresa nos anúncios, podemos pedir que anfitriões que são pessoas jurídicas forneçam mais informações ao criar um anúncio.

O que acontece se você não fornecer suas informações

Talvez você não possa aceitar reservas ou receber pagamentos de atividades relacionadas à hospedagem se não tiver enviado as informações necessárias.

Se mais informações da empresa forem solicitadas quando você criar um anúncio, precisará concluir essa etapa antes que o anúncio seja publicado.

Quais informações da empresa podem precisar de validação e quais são exibidas nos anúncios

Nas regiões onde é exigido por lei, pediremos que você forneça informações sobre sua empresa, como:

• Informações de registro comercial (se aplicável): isso inclui o país onde sua empresa está registrada, o diretório de registro e o número de registro comercial. Saiba mais sobre como encontrar suas informações de registro comercial.
• Razão social: se a sua empresa for uma empresa registrada, a razão social é o nome que aparece no registro comercial.
• Endereço comercial: as empresas registradas devem usar o endereço que aparece nos registros públicos. As empresas não registradas devem usar o mesmo endereço que as faturas e os documentos fiscais, que podem ser iguais ao endereço residencial.
• Número de telefone e endereço de email: você precisará confirmar o número de telefone e o endereço de email da sua empresa usando um código único para cada dado.
• Também podemos pedir que você verifique sua identidade.

Se alguma das informações da sua empresa mudar no futuro ou se você quiser exibir um nome comercial da sua preferência além da razão social, poderá editar as informações da empresa.

Para verificar as informações da empresa:

Entraremos em contato em alguns dias quando as informações da sua empresa forem verificadas ou se precisarmos de mais informações.

Onde mostramos as informações da empresa

Nas regiões onde é exigido por lei exibir informações da empresa, seu perfil de anfitrião e as páginas do anúncio incluirão o link para Mostrar informações da empresa. Ao clicar ou tocar no link, as informações da empresa serão exibidas.

Quais informações são necessárias para o Know Your Customer (Conheça Seu Cliente)

Antes de começar, recomendamos que leia a lista abaixo para entender melhor quais informações são necessárias e como enviá-las corretamente:

• Suas informações: informações da pessoa que opera a conta em nome da empresa
• Sua empresa: inclui proprietários individuais profissionais e sócios
• Usufrutuários: alguém que, direta ou indiretamente, possui ou controla 25% ou mais da empresa
• Gerentes da conta: qualquer outra pessoa que acesse a conta de anfitrião

Tenha essas informações em mãos antes de começar.

Você também pode ter campos opcionais para preencher:

• Data em que a empresa foi fundada ou incorporada (opcional)
• Endereço do site (opcional)

Etapas para verificar suas informações de KYC

1. Comece a adicionar as informações necessárias

Lembre-se: apenas anfitriões cujas informações solicitamos receberão o email e a notificação do aplicativo.

Dica: você pode consultar o progresso e o tempo aproximado que levará para concluir cada seção na barra de conclusão que aparece após as seções que ainda não foram finalizadas. Se você precisar de mais tempo para preencher as informações necessárias, pode selecionar Salvar e sair quando quiser para salvar seu progresso.

2. Escolha a descrição da conta

Você encontrará vários blocos com descrições de cada tipo de negócio. Selecione a melhor opção para o seu tipo de empresa e clique ou toque em Avançar para continuar.

3. Adicione suas informações

Insira as informações solicitadas na seção Confirme suas informações.

• Essa seção se refere às informações da pessoa que será responsável por operar a conta de anfitrião em nome da empresa.
• A pessoa que opera a conta também deve confirmar que está autorizada a gerenciar a conta no Airbnb em nome da empresa. 
• Se mais de uma pessoa tiver essa função, você precisa escolher uma delas como a principal e inserir suas informações. A outra pessoa (ou pessoas) precisa ser adicionada à seção Gerentes da conta.

4. Adicione as informações da empresa

Agora, adicione informações sobre a empresa na seção Adicionar informações da empresa.

• Se a empresa for propriedade de uma controladora, você precisa inserir as informações da sua empresa (e não as informações da controladora).
  
• Você só precisa preencher o campo Nome comercial se usar um nome diferente do nome empresarial registrado.
  • Nome comercial: algumas empresas usam um nome diferente do nome registrado na documentação e/ou site. Esse nome também é conhecido como "nome fantasia" ou "nome de marca". Um exemplo de nome empresarial é "ABC Limited", que usa o nome fantasia de "Boas Festas" para os clientes.
• Se você é o único proprietário registrado ou tem um sócio, mas não possui um nome empresarial, informe seu nome de pessoa física ou o nome do sócio no campo Nome empresarial.

5. Adicionar usufrutuários

Dependendo do tipo de empresa que você selecionou, podemos perguntar sobre os usufrutuários.

• Se a pessoa que foi incluída na seção Suas informações também for um usufrutuário, você não precisará inserir as informações dela novamente e terá a opção de selecionar que a pessoa em questão também é usufrutuária.
• Você pode adicionar até quatro usufrutuários, observando a cota de propriedade de cada um.
• Se a sua empresa for de propriedade de outra empresa, precisaremos das informações de quem é o proprietário desta empresa. Se a sua estrutura corporativa for complexa, talvez seja necessária uma análise minuciosa para identificar as pessoas que, de fato, possuem 25% ou mais da empresa.
• Se ninguém possui ou controla 25% ou mais da sua empresa, podemos pedir que você envie informações relacionadas à pessoa responsável por gerenciar a empresa (por exemplo, Diretor Administrativo ou CEO). Esta seção é chamada Gerente de negócios e aparecerá no lugar da seção Usufrutuário assim que você nos confirmar que não há usufrutuários.

6. Inclusão de gerentes da conta

Podemos pedir informações sobre todas as pessoas que gerenciem a conta na seção Adicionar um gerente da conta. Se ninguém mais gerenciar a conta, você pode selecionar essa opção.

Depois de preencher o formulário, clique ou toque em Enviar.

O que acontece depois de fornecer suas informações de KYC

Em seguida, verificaremos as informações. Tentamos verificar suas informações sem envolver você, mas podemos pedir que envie mais informações e/ou documentos como parte do processo de verificação, como:

• Um documento de identificação oficial válido (não expirado) da pessoa na seção Suas informações. Podemos pedir que você envie esse documento em Informações da conta, em uma seção disponível apenas se solicitarmos o documento de identificação dessa pessoa.

• Um documento de identificação oficial válido (não expirado) do usufrutuário (ou usufrutuários) ou gerente da empresa (conforme aplicável). Podemos pedir que você envie esse documento na seção Solicitação de informações.

• Documentação da empresa que comprove quem são os proprietários. Podemos pedir que você envie esse documento na seção Solicitação de informações.

• Outros esclarecimentos e edições se as informações no seu documento de identificação e/ou documentação não corresponderem (por exemplo, nomes legais, datas de nascimento). Pediremos que você edite essas informações em Informações da conta. 

Como entraremos em contato com você

Se precisarmos entrar em contato com você ao verificar suas informações, faremos isso por mensagem e email. É importante que você verifique suas mensagens de anfitrião com frequência para acessar os links enviados e concluir o processo de verificação. Se você estiver usando um parceiro de software (API) que ofereça a funcionalidade de notificação, também receberá essas notificações por meio da API.

Links para o envio

Se pedirmos que você forneça documentos de comprovação, acesse o(s) link(s) enviados pela nossa equipe de Atendimento ao Cliente Airbnb na conversa relevante nas suas mensagens de anfitrião. Você pode acessar os locais para fazer o upload dos documentos comprovativos usando apenas os seguintes links:

• O documento de identificação da pessoa na seção Suas informações: Informações da conta

• O documento de identificação do usufrutuário (ou usufrutuários) ou gerente de negócios (conforme aplicável): Solicitação de informações

• Documentos da empresa, como um documento que mostre a propriedade da sua empresa: Solicitação de informações
  • Em alguns casos, podemos pedir que você forneça um documento empresarial anexando-o diretamente à sua resposta à nossa solicitação

Observação: você só deve prosseguir com essa ação se solicitarmos esses documentos. Se não tivermos solicitado um documento, você não verá a opção de fazer o envio da documentação.

O que compartilhamos

Suas informações comerciais são processadas de acordo com nossa Política de Privacidade.

Podemos compartilhar as informações da empresa com prestadores de serviços terceirizados autorizados como parte do processo de verificação da empresa. Por exemplo, para autenticar as informações da empresa.

Como usamos e gerenciamos seus dados

Somente funcionários do Airbnb e prestadores de serviços terceirizados e autorizados podem acessar os dados que você enviar. Mantemos seus dados de acordo com as leis aplicáveis e outros requisitos legais, incluindo:

• O tempo necessário para atender aos requisitos de segurança e combate a fraudes
• A aplicação das diretrizes da comunidade do Airbnb
• A conformidade com as leis de pagamento e tributação

Nós excluímos os dados pessoais coletados como parte do processo de verificação da empresa de acordo com nossos períodos de retenção e as finalidades para as quais os dados foram coletados, ou quando uma solicitação de exclusão de dados feita pelo titular dos direitos é processada. Em casos específicos, podemos reter dados pessoais por motivos de conformidade legal ou conforme permitido pela lei aplicável.

Perguntas frequentes sobre a verificação

Que tipo de documentos de identificação oficiais aceitamos?

Aceitamos a maioria dos documentos de identificação oficiais para a verificação. Saiba mais sobre os tipos de documentos de identificação que podem ser usados.

Por que o documento que enviei foi recusado?

Se não conseguirmos verificar sua identidade com o documento fornecido, entraremos em contato para pedir que você envie outro documento. Alguns motivos pelos quais podemos não conseguir usar um documento de identificação enviado:

• O documento expirou
• Está muito borrado e ilegível
• Não foi emitido pelo governo
• É o documento de identificação de outra pessoa que não foi adicionada à conta (por exemplo, você informou que a pessoa que gerencia a conta é a Pessoa A, mas enviou o documento de identificação da Pessoa B)

Alguns motivos pelos quais podemos não conseguir usar um documento comercial enviado:

• Ele não contém as informações de que precisamos, como quem é o proprietário da empresa ou quanto da empresa os proprietários possuem
• Não é de uma fonte independente ou não é um documento oficial
• O documento expirou

Que tipo de documento comercial podemos solicitar?

Podemos pedir um documento que comprove que você é proprietário da empresa. Esse documento deve mostrar as informações mais recentes sobre os usufrutuários da empresa, incluindo nome completo e porcentagens de propriedade ou valor (por exemplo, ações).

Se houver outras entidades proprietárias do seu negócio, podemos solicitar mais documentos relacionados à empresa controladora para estabelecer quem é o proprietário principal.

Quais tipos de documentos comerciais posso enviar?

Talvez você precise enviar documentos oficiais com base no tipo e na localização da empresa. Os documentos precisam mostrar o nome das pessoas proprietárias da empresa.

Geralmente, aceitamos documentos comerciais do tipo:

• Contrato social
• Estatuto social
• Certificado de idoneidade
• Certificado de registro da empresa
• Regimento interno da empresa
• Termo de constituição
• Certificado ou registro de imposto sobre valor agregado (IVA)

Os nomes desses documentos podem variar de acordo com o país em que sua empresa está registrada. Você encontra uma lista de exemplos dos documentos que aceitamos abaixo.

Onde encontro meus documentos comerciais?

Se você não for a pessoa responsável por preencher ou enviar documentos da empresa, talvez precise pedir ajuda a alguém da empresa nessa etapa. Por exemplo, talvez precise perguntar a alguém da secretaria, diretoria ou setor jurídico da empresa.

Meus coanfitriões também precisam passar pela verificação?

Se você indicou alguém como coanfitrião do anúncio ou da experiência, essa pessoa precisa criar sua própria conta do Airbnb. Dependendo dos direitos de acesso, a pessoa também pode precisar enviar informações pessoais, como nome civil completo, data e local de nascimento, além de um documento de identidade.

Tenho mais de uma conta de anfitrião. Onde verifico de quais das minhas contas o Airbnb precisa de informações ou documentos?

Enviaremos uma notificação para o endereço de email associado à conta do anfitrião no Airbnb em análise.

Tenho mais de uma conta de anfitrião e todas elas são de propriedade das mesmas pessoas. O que mais preciso saber?

Se você tiver várias contas de anfitrião, fale com o gerente de contas do Airbnb para receber mais informações e ajuda.

Somos uma empresa de gerenciamento de propriedades e oferecemos serviços de hospedagem para proprietários de acomodações. Quais informações devemos incluir no formulário KYC?

Você precisa incluir as informações da pessoa que será responsável pelo gerenciamento da conta do anfitrião em nome da empresa na seção Suas informações do processo KYC. Essa pessoa provavelmente será funcionária da empresa de gerenciamento de propriedades.

Você precisa incluir as informações da empresa de gerenciamento de propriedades (como o número de registro comercial) na seção Informações da empresa.

Você precisa adicionar todas as pessoas que possuem ou controlam mais de 25% da sua empresa de gerenciamento de propriedades na seção Usufrutuários. Se ninguém possui ou controla mais de 25% da empresa, você deve adicionar a pessoa responsável por gerenciar ou operar a empresa de gerenciamento de propriedades, como Diretor Administrativo ou CEO, na seção Gerente do negócio.

Somos uma empresa de gerenciamento de propriedades que oferece serviços de hospedagem para proprietários e pagamos a esses proprietários diretamente da nossa conta de anfitrião no Airbnb. Precisamos incluir informações sobre esses pagamentos?

Sim, se você adicionar uma conta bancária na seção de pagamentos da sua conta com um novo nome (por exemplo, o nome do proprietário da acomodação), talvez precise selecionar qual a função dessa pessoa em um menu suspenso. "Proprietário da acomodação" é uma das opções que você pode selecionar.

Após concluir o processo de verificação, será pedido que eu envie mais informações em algum momento?

É possível que seja necessário entrarmos em contato com você novamente para solicitar mais informações. Isso pode ocorrer porque sua conta foi alterada (por exemplo, se um novo funcionário passar a gerenciar a conta de anfitrião). Também somos obrigados por lei a fazer análises periódicas das informações que mantemos para garantir que tudo esteja atualizado. Também podemos entrar em contato com você.

O que acontece se eu não atender aos pedidos para enviar documentos ou mais informações?

Seus pagamentos podem ser interrompidos até que você envie as informações necessárias.

Nossas informações mudaram desde que concluí o processo KYC, mas não posso mais editar os campos do formulário. O que devo fazer?

Entre em contato conosco para que o formulário seja desbloqueado.

Como entrar em contato conosco

• As conversas com nossa equipe são encerradas após um determinado número de dias (normalmente 30 ou 90 dias). Se você não conseguir responder a uma conversa nas Mensagens sobre o processo de verificação do KYC (Know Your Customer, "Conheça seu cliente"), entre em contato conosco para receber mais ajuda.

• Se tiver um problema técnico (por exemplo, pedimos para você enviar um documento de identificação, mas quando você clicou no link, essa opção não estava disponível), entre em contato conosco para ajudarmos.

• Caso tenha alguma dúvida sobre o processo KYC, pergunte ao gerente da conta. Ele pode ajudar com as próximas etapas da verificação.

• Você também pode entrar em contato conosco se tiver dúvidas.

Exemplos de documentos da empresa

A lista abaixo inclui exemplos de documentos que podemos aceitar com base na localização da empresa. Se tiver problemas para identificar qual documento deve ser enviado, entre em contato conosco para ajudarmos você.