Uma versão nova e aprimorada do AirCover para anfitriões
O AirCover para anfitriões oferece proteção ampla sempre que você anuncia seu espaço. Ele agora inclui ainda mais proteção, com verificação de identidade dos hóspedes, análise de reservas, proteção contra danos no valor de US$ 3 milhões, proteção para seus itens valiosos e proteção para carros e barcos estacionados em sua propriedade.
Verificação de identidade do hóspede
Saber que tanto os anfitriões quanto os hóspedes são quem realmente afirmam ser é parte fundamental da confiança na nossa comunidade. Expandimos a verificação de identidade para todos os hóspedes que viajam para os 35 principais países e regiões do Airbnb, o que representa 90% de todas as reservas. Vamos expandir a verificação de identidade em todo o mundo no início de 2023, cobrindo 100% das nossas reservas.
Continuaremos verificando os antecedentes de todos os hóspedes nos EUA antes da primeira estadia e verificando se todos os hóspedes da reserva estão em certas listas de observação ou de sanções.
Como parte da nossa nova verificação de identidade do hóspede, também fizemos algumas alterações nos requisitos da Reserva Instantânea. Saiba mais
Tecnologia de análise de reservas
Estamos lançando uma tecnologia exclusiva de análise de reservas, que ajuda a reduzir a chance de festas não autorizadas e danos materiais nos EUA e no Canadá. Testamos a tecnologia de análise de reservas na Austrália e descobrimos que as festas não autorizadas caíram cerca de 35% durante os testes.
Nossa tecnologia de análise de reservas avalia mais de 100 fatores de uma reserva e bloqueia certas reservas para ajudar a reduzir a chance de festas não autorizadas e danos materiais. Planejamos expandir o recurso para todas as reservas em todo o mundo no início de 2023.
Mais proteção contra danos
Há mais de uma década, o Airbnb oferece a melhor proteção contra danos para nossos anfitriões. Hoje, estamos adicionando estas proteções ao AirCover para anfitriões:
- Proteção contra danos de US$ 3 milhões: estamos triplicando a proteção contra danos de US$ 1 milhão para US$ 3 milhões, cobrindo tanto sua acomodação quanto o que houver dentro dela.
- Proteção de obras de arte e itens valiosos: protegemos uma gama mais ampla de obras de arte, joias e objetos de coleção, que podem ser restaurados ou substituídos pelo valor de avaliação se danificados.
- Proteção para carros e barcos: oferecemos proteção contra danos para carros, barcos e outros veículos aquáticos que você tiver na sua propriedade.
As novas proteções somam-se a esses recursos já incluídos no AirCover para anfitriões:
- Atendimento de segurança 24h: se você não se sentir em segurança, basta um toque em nosso aplicativo para você ter acesso a agentes de segurança especialmente treinados a qualquer hora do dia ou da noite.
- Danos causados por animais de estimação: pagamos por danos causados por hóspedes de quatro patas.
- Pagamento de limpeza extra: reembolsamos os serviços de limpeza extras necessários após o checkout de um hóspede, como limpeza profissional de carpetes.
- Perda de rendimentos: compensamos sua perda de rendimentos se você cancelar reservas confirmadas do Airbnb devido a danos causados por hóspedes.
Processo de reembolso mais simples
Vocês nos contaram que o processo de reembolso era muito complicado. Com base no seu feedback, simplificamos o processo de reembolso.
Se um hóspede danificar seu espaço ou pertences, você pode visitar nossa Central de Resoluções para fazer um pedido de reembolso em poucos passos e acompanhar facilmente o processo do o envio até o pagamento. Seu pedido será enviado primeiro ao hóspede. Se o hóspede não responder ou pagar em até 24 horas, você poderá acionar o atendimento ao cliente para resolver o problema.
Reembolsaremos você rapidamente por danos causados por hóspedes, normalmente em até duas semanas. Os Superhosts também recebem atendimento prioritário e reembolsos mais rápidos.
Seguro de responsabilidade civil de US$ 1 milhão
O seguro de responsabilidade civil para anfitriões, que faz parte do AirCover para anfitriões, protege você no caso raro de um hóspede se machucar ou seus pertences serem danificados ou roubados durante a estadia no seu espaço. As pessoas que ajudam você a hospedar, como coanfitriões e profissionais de limpeza, também estão incluídas nesta cobertura.
O seguro de responsabilidade civil para anfitriões é aplicável se você for considerado legalmente responsável por:
- Lesão corporal a um hóspede (ou outros)
- Roubo ou danos aos pertences de um hóspede (ou outros)
- Danos causados por um hóspede (ou outros) a áreas comuns, como saguões de edifícios e propriedades próximas
Se você precisa abrir um pedido, basta acessar o formulário de solicitação do seguro de responsabilidade civil. Enviaremos as informações que você fornecer à nossa seguradora terceirizada de confiança, que delegará seu pedido a um representante. Eles resolverão seu pedido de acordo com os termos da apólice de seguro.
Se você é anfitrião de uma experiência, está coberto por nosso seguro de responsabilidade civil para anfitriões de experiências.
Saiba mais sobre o seguro de responsabilidade civil para anfitriões
As novidades do AirCover para anfitriões foram inspiradas nas suas ideias. Esperamos que vocês continuem compartilhando suas opiniões conosco.
A proteção ao anfitrião contra danos, o seguro de responsabilidade civil para anfitriões e o seguro de responsabilidade civil para anfitriões de experiências do AirCover para anfitriões não protegem os anfitriões que oferecem acomodações ou experiências no Japão, onde serão aplicáveis o Seguro ao Anfitrião do Japão e o Seguro de Proteção da Experiência do Japão, nem os anfitriões que oferecem acomodações através do Airbnb Travel LLC. Para anfitriões que ofereceram acomodações ou experiências na China continental, o Plano de Proteção ao Anfitrião da China se aplica. A proteção ao anfitrião contra danos não está relacionada ao seguro de responsabilidade civil para anfitriões. Lembre-se de que existem outros termos, condições e exclusões.
Se você estiver hospedando em acomodações no Reino Unido, a apólice de seguro de responsabilidade civil para anfitriões será subscrita pela Zurich Insurance PLC e executada sem custos adicionais para os anfitriões do Reino Unido pelo Airbnb UK Services Limited, um representante nomeado da Aon UK Limited, autorizado e regulamentado pela Financial Conduct Authority (FCA). O número de registro da Aon na FCA é 310451. Você pode verificar isso acessando o Registro de Serviços Financeiros ou ligando para a FCA pelo telefone +44 0800-111-6768. Os seguros oferecidos pela Airbnb UK Services Limited são produtos regulamentados. FPAPC374TP
As informações presentes neste artigo podem ter mudado desde a publicação.