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    Catherine traz novidades sobre avaliações, dicas de sustentabilidade e muito mais

    Ouvimos seu feedback e estamos anunciando alterações nas nossas políticas de avaliações.
    Por Catherine Powell em 22 de abr. de 2021
    Leitura de 3 minutos
    Atualizado em 28 de abr. de 2021

    Destaques

    • Estamos fazendo alterações em nossas políticas de avaliações com base no feedback dos anfitriões

    • Os anfitriões podem contestar as avaliações de hóspedes que violaram a nossa política de proibição de festas

    Olá, pessoal,

    Espero que vocês estejam bem e se divertindo nesses primeiros dias de abril. É primavera aqui no sul da Califórnia. A paisagem está florida e repleta de belezas!

    Tenho o prazer de falar com vocês novamente trazendo algumas novidades importantes sobre um tópico que sei que é uma das principais preocupações de muitos de vocês. Tudo isso com as novidades do nosso Conselho Consultivo de Anfitriões sobre sustentabilidade e a apresentação de uma nova membra do conselho.

    Política de avaliações
    As avaliações são essenciais para o Airbnb. Elas são uma moeda crucial de confiança entre anfitriões e hóspedes e, na maioria das vezes, destacam suas qualidades incríveis como anfitrião, tudo isso com um ponto de vista pessoal que traz valiosa autenticidade. No entanto, quando o sistema de avaliações é mal utilizado, a honestidade e a confiança tão fundamentais para a missão do Airbnb são rompidas. Entendo os desafios e frustrações que você tem com nosso sistema de avaliações e tenho trabalhado para resolver suas principais preocupações

    Sabemos que avaliações falsas, enganosas ou irrelevantes são angustiantes e podem prejudicar você economicamente. É complicado lidar com essas avaliações, assim como as situações que levaram a elas. Não há uma correção simples, mas estamos trabalhando ativamente para melhorar o sistema.

    Uma medida que estamos tomando agora, antes da retomada das viagens nesta próxima temporada, é abordar o ponto em que a nossa proibição de festas e as avaliações se encontram. Como anfitriões, contamos com você e sua comunidade para denunciar quem viola a proibição de festas se infelizmente isso ocorrer. Você não deveria ter medo de receber uma avaliação negativa de um hóspede depois de denunciar uma festa que ele fez. Precisamos eliminar essa contradição da nossa política.

    Proibição de festas e avaliações
    Atendendo aos feedbacks da nossa Central da Comunidade, dos grupos de Líderes de Anfitriões e do Conselho Consultivo de Anfitriões, estamos apresentando uma nova política de avaliações, abordando especificamente quem violar a proibição de festas. A partir de hoje, os anfitriões podem contestar avaliações deixadas por um hóspede que tenha violado de forma significativa a nossa Política de Festas e Eventos durante uma estadia. Um Embaixador do Atendimento à Comunidade pode remover o conteúdo e a avaliação por estrelas dessa avaliação do seu perfil, a menos que a avaliação contenha informações de segurança, como um aviso do hóspede sobre discriminação ou um recurso presente na acomodação que possa causar uma lesão.

    Saiba mais sobre essa nova política na Central de Recursos.

    Recebemos seu feedback sobre as avaliações e suas políticas. Além dessa política, estamos explorando maneiras de coletar informações mais proveitosas para você durante todo o fluxo de avaliações. Vamos atualizar você com mais informações sobre isso em breve. Nosso objetivo é criar confiança entre anfitriões e hóspedes e desenvolver o sistema de avaliações para que funcione bem para toda a comunidade.

    Novidades do CCA
    Por fim, quero destacar alguns dos excelentes trabalhos que o Conselho Consultivo de Anfitriões vem fazendo. Em particular, este mês, a conselheira Anna tem liderado os esforços em prol da educação sobre sustentabilidade e melhores práticas de viagem para a nossa comunidade, bem a tempo para o Dia da Terra. Leia mais sobre a Anna na newsletter para anfitriões deste mês. Recentemente, também apresentamos uma nova membra ao nosso conselho, Pam. Traremos mais novidades sobre ela ainda este ano, e sobre o CCA mensalmente.

    Sabemos que há mais trabalho a fazer e logo teremos mais novidades para você.

    Um forte abraço,

    Catherine

    Destaques

    • Estamos fazendo alterações em nossas políticas de avaliações com base no feedback dos anfitriões

    • Os anfitriões podem contestar as avaliações de hóspedes que violaram a nossa política de proibição de festas

    Catherine Powell
    22 de abr. de 2021
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