Encontre a política de cancelamento do anfitrião

Talvez você só queira ter tranquilidade antes de fazer uma reserva ou, quem sabe, cancelar agora mesmo. Saiba como descobrir qual é a política de cancelamento da sua estadia.

Encontre a política de cancelamento antes de confirmar a reserva

Você encontra as informações de cancelamento na página do anúncio e durante o processo de reserva, antes do pagamento.

Como encontrar a política de cancelamento de uma reserva confirmada

Verifique se você pode cancelar sua reserva gratuitamente

Você sempre pode consultar as políticas de cancelamento na seção "Política de cancelamento" da página do anúncio e na tela de checkout durante o processo de reserva. Se você já fez a reserva, pode encontrar todas as informações da política do seu anfitrião na página "Informações da reserva".

As políticas de cancelamento são definidas pelo anfitrião e variam de acordo com o anúncio. Se um anfitrião selecionou uma política com uma opção totalmente reembolsável, você pode cancelar a reserva gratuitamente — basta fazer isso antes do horário e da data indicados.

Lembre-se de que alguns anúncios podem não ser reembolsáveis ou ser apenas parcialmente reembolsáveis após determinadas datas e horários. Nesses casos, você não poderá cancelar sua reserva gratuitamente, a menos que o cancelamento esteja coberto pela Política de Grandes Eventos Disruptivos.

Não importa qual seja a política de cancelamento de um anúncio, as taxas de limpeza são sempre reembolsáveis se a reserva for cancelada antes do check-in.

Prazos de cancelamento e reembolsos

As datas e os horários que exibimos para as políticas de cancelamento se baseiam no fuso horário local da acomodação. Os prazos de cancelamento para receber reembolsos são calculados a partir do horário de check-in da acomodação no fuso horário local ou às 15h, caso o horário de check-in não seja especificado.

Se você quiser saber qual é o valor do reembolso, inicie o processo de cancelamento da reserva e mostraremos os detalhes. Dependendo da duração da sua estadia, do momento do cancelamento e da política de cancelamento aplicável à sua reserva, você pode receber um reembolso parcial se cancelar após o check-in. Saiba mais sobre as diferentes políticas de cancelamento.

Veja como funcionam os reembolsos em caso de cancelamento. Lembre-se de que o valor do reembolso nunca será maior do que o valor que você realmente pagou no momento do cancelamento. Saiba mais sobre os valores de reembolso.

Grandes Eventos Disruptivos

Nas raras circunstâncias em que um evento de grande escala no seu destino impede a conclusão da sua reserva, você pode ser elegível para um reembolso de acordo com a Política de Grandes Eventos Disruptivos. 

Problemas durante uma viagem

Se tiver problemas ao chegar na acomodação e o anfitrião não puder resolvê-los rapidamente, é possível que você tenha cobertura da nossa Política de Reembolso e Remarcação de Reserva.

Período de cancelamento gratuito de 24 horas para reservas na Califórnia

Ao reservar uma acomodação na Califórnia pelo menos 72 horas antes do check-in, você terá 24 horas para cancelar e receber um reembolso integral. Estamos fazendo isso para cumprir as leis da Califórnia e aprimorar a experiência de reserva.

Observação: você pode ter mais de 24 horas para cancelar e receber um reembolso integral, dependendo da política de cancelamento do anfitrião.

Políticas de cancelamento para anfitriões

Se você é anfitrião ou quer saber mais sobre as políticas de cancelamento disponíveis, confira as políticas de cancelamento para seu anúncio.