Defina as expectativas com uma localização precisa

A localização de uma acomodação pode desempenhar um papel importante na decisão dos hóspedes de fazer uma reserva. E, assim que os hóspedes confirmarem a reserva, precisam da sua localização exata para que o check-in seja perfeito.

É vital que você exiba uma localização precisa no seu anúncio no Airbnb. Também é uma boa ideia fornecer informações semelhantes na descrição do anúncio. "Coloco na minha descrição onde fica a acomodação", diz Juliette, integrante do Conselho Consultivo de Anfitriões em Nairóbi, no Quênia.

Você só pode alterar seu endereço até o momento em que aceita a primeira reserva. Depois disso, precisa entrar em contato com o Atendimento à Comunidade para receber ajuda.

Não há como dar detalhes em excesso quando o assunto é direcionar os hóspedes para o seu espaço antes do check-in. Juliette compartilha as coordenadas de GPS com os hóspedes. Ela diz que também compartilha detalhes exatos, como a cor do portão e o que está escrito nele.

Juliette também fica disponível durante o horário do check-in caso os hóspedes tenham problemas para encontrar o lugar. "Como eles têm nosso contato, normalmente nos ligam se tiverem algum problema", diz ela.

Você pode adicionar mais informações à descrição do anúncio, como informações sobre o bairro e estacionamento. Junto com o mapa, isso pode ajudar os hóspedes a saber o que esperar e transmitir a confiança que precisam para fazer a reserva.

Você pode escolher a forma como sua localização é exibida nos resultados de busca do Airbnb:

• Localização geral: o mapa com a localização do seu anúncio mostra a região próxima à acomodação em um raio de cerca de 800 metros do endereço exato.
• Localização específica: o mapa mostra um marcador no cruzamento mais próximo, mas não marca o local exato. Você pode mover o mapa até o marcador apontar para a localização certa.

Os hóspedes não recebem seu endereço até que a reserva seja confirmada. A configuração padrão é a localização geral.

Se os hóspedes tiverem dificuldade em encontrar seu espaço, considere adicionar o número da rua à porta da frente ou melhorar a iluminação da entrada.

Às vezes, você precisa usar um pouco de criatividade. "As nossas casas de barro são difíceis de encontrar", conta Keshav, membro do Conselho Consultivo de Anfitriões em Nova Délhi, na Índia. "A estrutura da rua é um pouco diferente. Você precisa mesmo de alguém para conseguir chegar lá."

Keshav está tentando resolver o problema de como deixar o check-in mais fácil para os hóspedes sem eles precisarem de ajuda. "Começamos a pensar em como podemos colocar uma sinalização na rua principal, como um quadro pequeno que seja permanente", diz ele.

As informações do seu anúncio, incluindo a localização, ajudam a definir as expectativas dos hóspedes e a mostrar se o seu espaço oferece o que eles precisam. Isso pode transmitir mais confiança aos hóspedes na hora de reservar e ajudar a evitar avaliações negativas.

Por exemplo, os hóspedes podem querer estimar a distância até o ponto de ônibus ou estação de metrô mais próximo ou confirmar que a sua propriedade em frente à praia fica mesmo junto à areia. A opção de mostrar uma localização específica nos resultados de busca pode tornar seu espaço mais atrativo.

No entanto, manter a configuração geral de localização pode ajudar a gerenciar preocupações sobre privacidade e segurança. A opção de mostrar a região próxima ao seu espaço nos resultados de busca pode dar mais tranquilidade a você e aos seus hóspedes.