Hospede com confiança com nossas políticas e proteções

Padrões para hóspedes, AirCover para Anfitriões e muito mais: estamos aqui para ajudar você.
Por Airbnb em 20 de out. de 2020
Leitura de 6 minutos
Atualizado em 6 de mar. de 2024

Destaques

Muitos de vocês nos contaram que adoram compartilhar seu espaço e se conectar com pessoas do mundo inteiro. Claro que isso seria impossível se vocês não se sentissem apoiados durante as hospedagens.

Sabemos que vocês precisam da ajuda do Airbnb nos raros, mas infelizes, momentos em que as coisas não saem como planejado. Confira aqui algumas das ferramentas, políticas e recursos que implementamos para ajudar você a hospedar com confiança.

Proteção ampla aos anfitriões

No Airbnb, temos um conjunto muito completo de recursos de proteção para anfitriões, o que nos diferencia e ajuda a manter nossa comunidade segura.

  • AirCover para Anfitriões: incluímos proteção completa para todos os Anfitriões no Airbnb. O AirCover para Anfitriões fornece proteções antes da viagem, realizando a verificação de identidade dos hóspedes e ajudando a garantir que sejam quem afirmam ser, e ajuda a reduzir a chance de festas não permitidas e danos materiais com a tecnologia de análise de reservas. Ele também inclui US$ 1 milhão em seguro de responsabilidade civil para anfitriões e até US$ 3 milhões em proteção ao anfitrião contra danos, com cobertura para obras de arte, objetos de valor, carros estacionados, barcos e outros veículos.
  • Regras básicas: as regras básicas para os hóspedes são um conjunto de regras padrão que todos os hóspedes devem seguir. As regras básicas exigem que os hóspedes tratem seu espaço com respeito, sigam suas Regras da Casa, comuniquem imediatamente qualquer problema que surgir e deixem sua acomodação em um estado que não exija limpeza extraordinária.
  • Cancelamentos pelo anfitrião: você tem o direito de analisar as avaliações e as conversas do hóspede e cancelar a reserva se achar que talvez eles queiram dar uma festa. Pediremos que você envie provas para o Atendimento à Comunidade. Todos os cancelamentos devem estar de acordo com a nossa Política de Não Discriminação do Airbnb.

Ferramentas para dar mais controle a você

Como anfitrião, é importante definir expectativas para ajudar a evitar que incidentes aconteçam. Esses são alguns dos recursos que criamos para ajudar você a atrair hóspedes mais adequados para seu espaço:

  • Configurações de calendário e reserva: é muito importante informar aos hóspedes o que você prefere. Para começar, defina quantas pessoas podem ficar no seu espaço. Escolha quantas noites os hóspedes podem ficar, com quanto tempo de antecedência eles podem reservar e de quanto tempo você precisa entre as estadias. Saiba mais sobre como escolher suas configurações de reserva
  • Políticas de cancelamento: a política de cancelamento escolhida indica claramente com que antecedência seus hóspedes devem avisar você se quiserem cancelar a reserva e receber um reembolso integral. Saiba mais sobre como escolher uma política de cancelamento.
  • Regras da Casa: suas Regras da Casa (por exemplo, se você permite fumar no local ou se aceita animais de estimação ou visitantes na acomodação) são personalizáveis e ajudam os hóspedes a compreender melhor as suas expectativas para que possam decidir se o seu espaço é uma boa opção. Suas Regras da Casa aparecem em quatro lugares: na página do seu anúncio, na tela de confirmação da reserva dos hóspedes, no email "Faça suas malas" e no guia de chegada que os hóspedes recebem antes da viagem. Assim como as regras básicas, tudo o que você incluir nas suas Regras da Casa será aplicável aos seus hóspedes.
  • Ferramentas para respostas: se não se sentir à vontade com um pedido de viagem, você pode recusá-lo, desde que não desrespeite nossa Política de Não Discriminação.

Atendimento à comunidade para anfitriões

Mesmo com esses padrões e configurações em vigor, há casos raros em que as coisas não ocorrem como esperado. Nesses momentos, existem várias maneiras de você ser atendido pelo Airbnb:

  • Atendimento online: o Atendimento online do Airbnb é a forma mais rápida de obter a ajuda necessária para questões sem urgência, como atualizar o calendário ou ajustar preços.
  • Atendimento exclusivo para Superhosts: se você for um Superhost, conectamos você facilmente a um membro da equipe de atendimento ao cliente especializado sempre que precisar de ajuda.
  • Linha de emergência local: sabemos que os hóspedes que viajam para países desconhecidos podem não saber como entrar em contato com os serviços de emergência locais, por isso lançamos um botão de chamada de emergência no aplicativo. Esse botão fornece linha direta com a polícia e os serviços de emergência locais durante uma reserva ativa.
  • Uma Linha de Atendimento Urgente: se você estiver nos EUA e tiver um problema urgente relacionado à sua segurança durante uma reserva ativa, é possível se conectar rapidamente a um especialista para obter ajuda pelo nosso aplicativo.

Para que a comunidade do Airbnb continue prosperando, é importante para nós criar uma relação de confiança. Esperamos que essas proteções e recursos nos ajudem a alcançar esse objetivo. Como sempre, agradecemos a você por hospedar.

A proteção ao anfitrião contra danos, o seguro de responsabilidade civil e o seguro de responsabilidade civil para anfitriões de experiências do Aircover para anfitriões não cobrem os anfitriões que oferecem acomodações ou experiências no Japão, onde serão aplicáveis o seguro ao anfitrião do Japão e o seguro de proteção da experiência do Japão, nem cobrem os anfitriões que oferecem acomodações através do Airbnb Travel, LLC. Para anfitriões que oferecem acomodações ou experiências na China continental, será aplicável o plano de proteção ao anfitrião da China. Lembre-se de que todos os limites de cobertura são exibidos em dólares americanos (USD).

O seguro de responsabilidade civil para anfitriões e o seguro de responsabilidade civil para anfitriões de experiências são subscritos por seguradoras terceirizadas. Se você estiver hospedando no Reino Unido, as apólices do seguro de responsabilidade civil para anfitriões e do seguro de responsabilidade civil para anfitriões de experiências serão subscritas pela Zurich Insurance Company Ltd. e fornecidas sem custos adicionais para os anfitriões do Reino Unido pelo Airbnb UK Services Limited, um representante nomeado da Aon UK Limited, que são autorizados e regulamentados pela Financial Conduct Authority (FCA). O número de registro da Aon na FCA é 310451. Você pode verificar essas informações acessando o Registro de Serviços Financeiros ou falando com a FCA pelo telefone 0800 111 6768. O seguro de responsabilidade civil para anfitriões e o seguro de responsabilidade civil para anfitriões de experiências do AirCover para anfitriões são regulamentados pela Financial Conduct Authority (FCA). Os demais produtos e serviços não são produtos regulamentados oferecidos pelo Airbnb UK Services Limited. FPAFF407LC

A proteção ao anfitrião contra danos não é um seguro e não está relacionada ao seguro de responsabilidade civil para anfitriões. De acordo com a proteção ao anfitrião contra danos, você receberá reembolsos por certos danos causados por hóspedes à sua acomodação e pertences caso o hóspede não pague por esses danos. Para acomodações no estado de Washington, as obrigações contratuais do Airbnb de acordo com a proteção ao anfitrião contra danos são cobertas por uma apólice de seguro adquirida pelo Airbnb. Para anfitriões que não têm residência ou domicílio na Austrália, estes Termos da proteção ao anfitrião contra danos serão aplicáveis. Para anfitriões que têm residência ou estabelecimento na Austrália, a proteção ao anfitrião contra danos estará sujeita aos Termos da proteção ao anfitrião contra danos para usuários da Austrália.

As informações presentes neste artigo podem ter mudado desde a publicação.

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20 de out. de 2020
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