Como acolher seus primeiros hóspedes

Talvez você sinta um pouco de nervosismo ao aguardar a chegada dos primeiros hóspedes. "Eu estava animada, mas também super nervosa", conta Colleen, anfitriã de Richmond, Canadá. Mas logo ela descobriu como hospedar pode ser divertido e gratificante. "Não poderíamos ter tido uma experiência melhor! Eles voltam todos os anos e se tornaram amigos próximos."

Quer criar uma ótima experiência para seus primeiros hóspedes e ir além? Confira este guia de cinco etapas.

A recepção dos hóspedes começa antes mesmo de eles entrarem pela porta. Ao responder rapidamente às mensagens dos hóspedes, você passa a eles a imagem de que se importa com o que precisam. Essas primeiras conversas também são uma ótima oportunidade para definir expectativas. Confira aqui algumas dicas úteis:

• Tenha uma postura honesta. Talvez os hóspedes não tenham notado algum detalhe importante no seu anúncio. Você precisa lembrar a eles de que haverá animais de estimação, outros hóspedes ou familiares nos espaços compartilhados da sua acomodação?
• Responda da maneira mais fácil. Você pode usar as mensagens do Airbnb ou o aplicativo para responder aos hóspedes onde quer que esteja.
• Pense com antecedência. Se você acha que vai enviar informações semelhantes para vários hóspedes, economize tempo usando as respostas rápidas (anteriormente chamadas de mensagens salvas).

Um espaço limpo é um espaço convidativo. Se os hóspedes encontrarem montinhos de poeira no quarto ou manchas de comida na cozinha, talvez seja só isso de que se lembrarão do seu espaço. Encontrar fios de cabelo pode ser muito desanimador, e itens pessoais em excesso fazem o espaço parecer bagunçado. Preste muita atenção aos lençóis, toalhas, pisos e banheiros.

Cada hóspede é diferente, mas a maioria espera ter acesso a alguns itens e informações imediatamente. Pense em:

• Disponibilizar comodidades básicas no seu espaço, incluindo toalhas, roupas de cama, sabonete e papel higiênico
• Atualizar o guia da casa para fornecer aos hóspedes informações importantes sobre espaços que não podem ser acessados, instruções sobre aparelhos, Wi-Fi, etc.
• Criar um guia com seus restaurantes, mercados e cafés favoritos, e muito mais
• Ficar disponível por mensagem de texto, telefone ou email caso algo haja algum problema
• Ter os números de telefone de pessoas essenciais, como encanador, faz-tudo, suporte à Internet e TV a cabo ou vizinhos, caso você não esteja disponível

Suas primeiras avaliações são muito importantes para o sucesso no Airbnb. Sua avaliação média por estrelas é exibida no anúncio depois que você recebe três avaliações e pode afetar sua classificação nos resultados de busca.

Você também tem a oportunidade de avaliar os hóspedes. Tenha uma postura honesta e respeitosa.

"Escrever avaliações sobre os hóspedes é tão importante quanto preparar o quarto para eles", afirmam Beverlee e Suzie de Oakland, Califórnia. "Você disponibiliza informações a outro anfitrião em potencial para ele decidir se quer hospedar essa pessoa ou não." O processo de avaliações ajuda a construir confiança para hóspedes e anfitriões, criando uma ótima experiência para toda a comunidade do Airbnb.